HubSpot a annoncé le lancement d'une nouvelle version améliorée de Service Hub, un logiciel de service client qui permet aux entreprises de donner la priorité à l'expérience client grâce à une plateforme simple et connectée qui offre un service authentique. Toutes les nouvelles fonctionnalités permettent aux entreprises d'approfondir les relations avec les clients tout en améliorant l'efficacité des équipes et en se connectant au front office. Les équipes de service client sont confrontées à une pression sans précédent, les attentes des clients ayant atteint un niveau record. Les expériences de service client génériques et inflexibles donnent aux clients le sentiment d'être ignorés et négligés lorsqu'ils ont le plus besoin d'aide. Non seulement cela entraîne une baisse de la satisfaction client, mais cela peut également avoir un impact sur les résultats financiers – ; selon la Harvard Business Review, l'acquisition de nouveaux clients est entre 5 et 25 fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. Investir dans le service à la clientèle signifie offrir de meilleures expériences aux clients et améliorer la rétention et la rentabilité. C'est pourquoi l'entreprise a introduit Service Hub pour la première fois en 2018. Avec Service Hub, les équipes sont en mesure de transformer les aperçus de feedback en améliorations exploitables du parcours client, tandis que les outils et les vues personnalisables aident à stimuler l'efficacité des équipes. Parce que Service Hub aide les entreprises à trouver une meilleure façon de traiter toutes les demandes, les clients ne se sentent plus mécontents et ne sont plus écoutés. Au contraire, Service Hub permet aux équipes de rencontrer les clients là où ils se trouvent, en leur fournissant le service qu'ils souhaitent. Avec Service Hub, il est facile de fournir un service authentique qui place toujours le client en premier. Service Hub fournit aux équipes des outils à la fois faciles à apprendre et faciles à aimer afin qu'elles puissent passer moins de temps à chercher et plus de temps à aider. Les principales caractéristiques de Service Hub sont les suivantes : Le portail client, qui permet aux clients de s'approprier leur expérience grâce à un portail client sécurisé. Les portails clients maintiennent les conversations sur les tickets entre les clients et les représentants, afin que les problèmes soient résolus plus rapidement. Des outils de gestion des accords de niveau de service (SLA) qui aident les entreprises à hiérarchiser les demandes entrantes en fonction de leur importance pour s'assurer que les équipes de service répondent aux attentes des clients. Grâce aux outils de gestion des SLA, les équipes peuvent définir des heures de travail, intégrer l'automatisation et établir des rapports sur le respect des engagements. Des boîtes de réception mobiles qui permettent aux équipes de rester productives en déplacement grâce à des outils de collaboration et d'assistance efficace. Les appels entrants (bêta) qui permettent aux équipes de recevoir des appels sur un appareil mobile et de suivre les appels entrants des clients directement dans la plateforme CRM de l'entreprise, ce qui facilite la résolution rapide et authentique des problèmes avec toutes les informations nécessaires en un seul endroit.