HubSpot a annoncé le lancement d'un tout nouveau Hub de services et d'un nouveau Hub de contenu, ainsi que la disponibilité mondiale de Commerce Hub, et de nouvelles fonctionnalités HubSpot AI intégrées dans la plateforme. Le tout nouveau Service Hub transforme les équipes CX en moteurs de revenus. Le tout nouveau Service Hub, alimenté par HubSpot AI, est la seule solution qui réunit pour la première fois l'assistance et le succès, afin que les responsables CX puissent développer l'assistance et favoriser la fidélisation.

Pour aider les responsables CX à développer le support, Service Hub comprend désormais : L'espace de travail du service d'assistance : Un espace de travail pour les représentants afin de débloquer la productivité avec une vue d'ensemble de tout ce qui compte le plus - des mises à jour de tickets en temps réel aux conversations omnicanales - plus la possibilité d'organiser, de rechercher et de filtrer pour une découverte améliorée. Outils permettant aux entreprises de faire évoluer leur support : Des accords de niveau de service (SLA) avancés pour des rapports et des opérations plus complexes et de meilleure qualité. Outils de routage robustes pour s'assurer que les tickets sont adressés aux bons représentants au bon moment.

Paramètres de gestion de la main-d'œuvre et API pour définir la disponibilité des utilisateurs, les heures de travail et les compétences. Pour aider les équipes chargées de la réussite à fidéliser les clients, Service Hub comprend désormais : L'espace de travail Customer Success : Pour la première fois, et disponible en version bêta, l'entreprise donne aux équipes de réussite un foyer dans HubSpot. Les responsables de la réussite client (CSM) peuvent gérer l'ensemble de leur portefeuille d'affaires en un seul endroit avec des informations exploitables et des segments personnalisés.

L'espace de travail comprend L'activité des comptes et les pipelines spécifiques au portefeuille de chaque CSM pour un accès facile aux informations les plus importantes. Les scores de santé des clients afin que les CSM puissent identifier les risques de désabonnement, prioriser les contacts et répondre aux besoins de manière proactive. Des intégrations d'utilisation du produit avec des applications essentielles telles que Pendo, Amplitude, Segment ou l'API d'événements personnalisés de HubSpot.

Service Hub comprend plus d'une douzaine d'outils alimentés par l'IA, y compris : Chatbot alimenté par GPT pour un support 24/7, libérant les représentants pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes. Recommandations de réponses en temps réel et résumés de conversation pour accélérer le temps de résolution, y compris le support multilingue. Suggestion des prochaines étapes pour aider les représentants à prendre des mesures après l'appel d'un client.

HubSpot a donné aux spécialistes du marketing une meilleure façon de se développer lorsque nous avons inventé le marketing entrant - et maintenant nous le faisons à nouveau. Content Hub est la solution de marketing de contenu tout-en-un, alimentée par l'IA de HubSpot, pour créer et gérer du contenu tout au long du parcours client.

Content Hub comprend AI Content Creation pour simplifier la création de contenu multilingue de qualité - de la génération d'idées à la rédaction d'articles de blog, en passant par la création d'images. Content Remix pour créer facilement un pipeline complet de contenu à partir d'une seule ressource.

Soixante-cinq pour cent des spécialistes du marketing reconnaissent qu'il s'agit exactement du type d'outil dont les spécialistes du marketing ont besoin. La voix de la marque pour définir et générer un contenu cohérent avec la voix de la marque, qu'il s'agisse de blogs, de réseaux sociaux ou d'e-mails.

Outil audio pour créer, héberger et distribuer des podcasts, et Post Narration pour transformer le texte en audio afin d'améliorer l'accessibilité du contenu. Blog des membres et bibliothèque de contenu pour gérer le contenu, offrir du contenu premium et capturer facilement des prospects.