Majorel, acteur majeur de l'expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques et Orange Events, l'entité événementielle du groupe Orange, mobilisent une nouvelle fois leurs dispositifs opérationnels et technologiques au service du Téléthon. L'AFM-Téléthon a choisi, pour la quatrième année consécutive, de sécuriser la prise en charge des appels du 3637 en s'appuyant sur l'expertise de Majorel dans la gestion des dispositifs relationnels complexes.

Sécurité sur toute la ligne du don du Téléthon

Pendant une semaine, Majorel, avec ses ressources humaines et technologiques, sera le prestataire de l'AFM-Téléthon sur 15 sites en France. Pour cette opération exceptionnelle, Majorel déploie une organisation spécialement dédiée au pilotage et à la coordination du dispositif de réception des appels des donateurs.

L'organisation multisite offre l'agilité nécessaire au dispositif pour s'adapter aux pics d'appels qui suivent les moments forts, notamment télévisuels, qui ponctuent l'événement.

Mobilisation opérationnelle et solidaire au profit du Téléthon

« Accueillir en quelques jours plusieurs centaines de milliers d'appels des donateurs du Téléthon est un défi technologique et opérationnel. Nous avons démontré au cours des campagnes précédentes notre capacité à relever ce défi. L'autre défi est d'être, avec nos équipes qui accueillent les donateurs au téléphone, de véritables ambassadeurs de cette action solidaire », souligne Antoine Jean-Baptiste, directeur grands comptes, Majorel.

Cette nouvelle prestation de Majorel avec Orange Events pour l'AFM-Téléthon est aussi la marque d'une collaboration entre des organisations mobilisées pour faire d'un événement solidaire exceptionnel une grande réussite opérationnelle.

« Ce rendez-vous annuel avec le 3637, la ligne du don du Téléthon, est désormais un rendez-vous attendu par les équipes. C'est pour elles à la fois un rendez-vous professionnel, mais aussi un moment de solidarité et de mobilisation pour faire progresser les traitements contre les maladies rares », précise Olivier Offerlé, directeur général adjoint chargé des opérations France, Majorel.

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  • [Link] Communiqué de presse Majorel mobilisé au service du Téléthon 2023

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Majorel Group Luxembourg SA published this content on 21 November 2023 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 21 November 2023 09:23:03 UTC.