Mastek a annoncé l'intégration de sa Digital Delivery Platform avec ServiceNow Customer Service Management (CSM) afin de fournir des solutions de services informatiques de bout en bout à ses clients du monde entier. En tant qu'élément intégral de son portefeuille étendu de services d'amélioration du cloud (CES), l'intégration avec CSM aidera Mastek à développer un flux de travail de billetterie avancé intégré à des capacités améliorées de service d'assistance pour répondre plus rapidement aux incidents, le tout dans une plate-forme unique. Dans cet écosystème commercial mondialement connecté, cette plateforme unifiée et automatisée permettra à Mastek d'améliorer la satisfaction de ses clients tout au long de leur expérience.

L'intégration de CSM contribuera à rationaliser les processus de service à la clientèle de Mastek et à renforcer ses capacités de prestation de services à l'échelle mondiale dans tous les secteurs d'activité. Elle unifie et connecte l'ensemble du processus de service à la clientèle dans un emplacement central tout en facilitant une collaboration transparente entre les équipes et les départements. En outre, il standardise les flux de travail, consolide les enregistrements, garantit la sécurité des données et facilite le suivi de toutes les interactions.

Dans le cadre de cette intégration, Mastek proposera à ses clients un portail CSM automatisé piloté par l'IA pour offrir un service client simplifié et rapide avec une transparence en temps réel entre les demandes de service et le temps utile de résolution.