Nayax Ltd. a annoncé l'ouverture d'un nouveau centre de support technique pour le marché américain. Depuis l'ouverture, Nayax a immédiatement constaté une amélioration de la qualité du support, une réduction des temps d'appel et une augmentation de la satisfaction des clients grâce à l'extension significative des ressources de support. Ce nouveau centre de support technique de niveau 1 reflète la mission de Nayax qui consiste à placer le client au centre de ses opérations.

La croissance significative de Nayax au cours des dernières années a conduit à une demande accrue et continue de support client. Grâce à des efforts conjoints, Nayax a pris des initiatives pour améliorer l'expérience de ses clients, comme la création de guides étape par étape facilement accessibles en ligne, de vidéos YouTube qui traitent des problèmes les plus courants rencontrés par les clients, et la communication des mises à jour de produits via plusieurs canaux différents, aidant ainsi les clients à devenir plus autonomes. Nayax a également travaillé à l'automatisation de plusieurs processus d'intégration, tels que le nouveau portail de transfert des clients et la page d'accueil des achats indirects, ce qui contribuera à réduire les appels aux différentes équipes dans les semaines à venir et, en fin de compte, à réduire les temps d'attente pour les clients qui appellent pour obtenir une assistance technique.

Cette infrastructure permettra à Nayax de s'adapter à une croissance continue sans compromettre la réactivité du support technique.