NICE Ltd. a annoncé que la société de marketing multi-niveaux TVD Holdings PCL (TVDH) a mis en œuvre avec succès NICE Interaction Analytics, montrant une amélioration de la satisfaction des clients, une croissance des revenus et une augmentation incrémentale de la performance des agents et des capacités de vente croisée. Pour capitaliser sur ce succès, TVDH a étendu son opération avec des capacités supplémentaires de NICE Interaction Analytics afin d'obtenir une vue complète des interactions avec les clients pour analyser davantage le comportement des clients et des agents et améliorer la satisfaction globale de l'entreprise. Interaction Analytics améliore la satisfaction des clients en fournissant aux agents des informations précieuses sur qui sont leurs clients et ce dont ils ont besoin, en temps réel.

Recevant environ 14 millions d'appels par an, TVDH avait besoin d'une solution qui permettrait une adoption rapide et transparente sans sacrifier la satisfaction client de haute qualité attendue. En fournissant aux agents les outils nécessaires pour réussir, TVDH a signalé de grandes améliorations dans l'efficacité des ventes et le taux de tentative de vente croisée. Avec un aperçu du comportement en temps réel dans les conversations, Interaction Analytics a jeté les bases des succès futurs de TVD Holdings PCL.