Ooma, Inc. a annoncé que Certinia a choisi Ooma Enterprise pour alimenter ses centres d'appels entrants et sortants à travers le monde. Certinia propose une plateforme de services en tant qu'entreprise qui alimente et connecte tous les aspects des opérations de services, depuis l'estimation et la fourniture de services jusqu'à la gestion de la réussite des clients, la planification financière et la comptabilité. Anciennement connue sous le nom de FinancialForce, Certinia propose des solutions d'automatisation des services professionnels (PSA), de gestion de la réussite des clients et de planification des ressources de l'entreprise (ERP) ?

Certinia propose des solutions d'automatisation des services professionnels (PSA), de gestion de la réussite des clients et de planification des ressources de l'entreprise (ERP) - fournies sur la plateforme cloud de Salesforce - qui permettent de gérer une entreprise de services connectée, avec intelligence et souplesse. Cherchant à améliorer l'efficacité et à réduire les coûts de la téléphonie de ses employés et de ses centres d'appels sortants, Certinia a choisi Ooma Enterprise en raison de la flexibilité qu'il offre grâce à des API ouvertes et à des flux d'appels personnalisés par pointer-cliquer.

Les employés de Certinia en Australie, aux Pays-Bas, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis ont pu migrer vers une solution unifiée unique ? Ooma Enterprise. Comme Ooma Enterprise s'intègre à de nombreuses plateformes telles que Salesforce, l'expérience est également améliorée.

L'introduction d'Ooma Enterprise a connu un tel succès que Certinia a depuis étendu le service à ses équipes de vente et d'assistance à la clientèle. Ooma Enterprise est une plateforme de communications unifiées qui peut facilement être configurée pour répondre aux besoins évolutifs des organisations plutôt que de les forcer à avaler une solution unique. Une équipe dédiée à la réussite des clients accompagne les nouveaux clients tout au long du processus de spécification et de mise en œuvre d'Ooma Enterprise, qui offre une suite complète de fonctionnalités, notamment la voix, le chat, le texto, le fax virtuel et les réunions vidéo, qui sont facilement gérées par le biais d'un portail en ligne.