Ooma, Inc. a annoncé que la société s'est étendue à la région Asie-Pacifique pour soutenir son plus gros client, IWG plc. Ooma a récemment mis en place des services de téléphonie et de communications unifiées pour les clients d'IWG en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Hong Kong, dans le cadre du plan à long terme d'Ooma et d'IWG visant à établir des services UCaaS en nuage dans le monde entier, et prévoit d'ajouter d'autres pays dans la région dans le courant de l'année 2023. Au total, Ooma dessert désormais les clients d'IWG dans 25 pays d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie, sous des marques telles que HQ, No 18, Regus, Signature et Spaces.

IWG s'associe à Ooma pour offrir deux forfaits téléphoniques personnalisés aux clients d'IWG : Business Phone, qui propose des appels mesurés sans frais mensuels, et Business Phone Pro, qui offre une suite complète de fonctions avancées moyennant des frais mensuels supplémentaires. Les clients peuvent accéder à leurs lignes téléphoniques par le biais d'applications mobiles et de bureau, ou en achetant ou en louant des téléphones de bureau. IWG alimente également sa solution unique de réponse centralisée aux appels (CCA) à l'aide d'Ooma.

La CCA permet aux clients d'IWG de faire répondre à leurs appels par des agents à distance et de les diriger selon les instructions du client, exactement comme si l'entreprise avait son propre assistant personnel qui répondait directement aux appels. Ooma permet aux agents de l'IWG de savoir qui appelle et comment diriger les appels, tout en offrant des fonctions avancées de mise en file d'attente, de distribution et de gestion des appels, une interface agent personnalisée et des fonctions d'analyse pour garantir une expérience client optimale. Ensemble, Ooma et IWG ont développé des outils et des processus permettant d'accueillir et de gérer un grand nombre de clients.

Les API d'Ooma s'intègrent aux systèmes d'IWG pour permettre aux clients de bénéficier d'une assistance et d'un soutien efficaces et rentables. La flexibilité de la plateforme d'Ooma a permis à IWG de répondre à des besoins différents dans le monde entier, de gérer ses services de manière plus rentable et de développer de nouvelles sources de revenus.