Otis Worldwide Corporation a été choisi par Emaar Properties pour moderniser 34 des 57 ascenseurs et les huit escaliers mécaniques du Burj Khalifa, le bâtiment le plus haut du monde. Le contrat comprend l'entretien de toutes les unités pour une période supplémentaire de 10 ans. Otis a installé les ascenseurs et escaliers mécaniques d'origine.

Pour transporter les passagers jusqu'au sommet, deux ascenseurs à deux étages se déplacent à une vitesse pouvant atteindre 10 mètres par seconde, amenant les passagers du rez-de-chaussée à la terrasse d'observation des 124e et 125e étages en seulement 60 secondes. Depuis son ouverture, les techniciens d'Otis sont présents 24 heures sur 24 à la Burj Khalifa pour assurer le fonctionnement optimal des ascenseurs et des escaliers mécaniques de la tour. Le système de gestion des ascenseurs, EMS Panorama, surveille en permanence les performances du système et transmet les informations aux écrans de la salle de contrôle.

Une fois modernisé, l'actuel EMS Panorama sera remplacé par une version améliorée qui permettra au personnel de l'immeuble et aux techniciens d'Otis de contrôler à distance et en temps réel les équipements et les réglages des halls, et de gérer les tâches programmées. Le système gérera également une gamme complète de fonctions essentielles à l'exploitation qui permettent de réduire les temps d'attente et d'accélérer les trajets, comme le suivi des informations relatives aux déplacements, aux portes et aux débarquements. Otis apportera à ce projet son expérience et ses connaissances acquises lors de la modernisation d'autres projets emblématiques tels que l'Empire State Building aux États-Unis, la Tour Egée à Paris et l'Elevador Lacerda au Brésil, afin de minimiser les perturbations pour les occupants et les quelque 17 millions de visiteurs qui se rendent chaque année dans le plus haut bâtiment du monde.