Pegasystems Inc. a annoncé la disponibilité générale de Pega Infinity ?24.1. Cette dernière version du portefeuille de produits Pega présente des améliorations en matière d'IA et d'automatisation qui permettent aux entreprises d'optimiser leurs ventes, leurs services, leur marketing et leurs opérations. Pega Infinity ?24.1 comprend des fonctionnalités innovantes pour sa suite de solutions dans tous les secteurs, notamment Pega Platform ?, Pega Customer Decision Hub ?, Pega Customer Service ? et Pega Sales Automation ?

Ces améliorations offrent aux entreprises des solutions d'IA prêtes à l'emploi pour innover plus rapidement, rationaliser les processus et mieux se connecter avec les clients. Cette version comprend de nouvelles fonctionnalités d'IA contextuelle, notamment Pega GenAI ? Coach, le dernier ajout à l'ensemble de fonctionnalités de Pega GenAI ?

qui vient s'ajouter à l'ensemble des fonctionnalités de Pega GenAI ? Annoncé séparément aujourd'hui, Pega GenAI Coach sert de mentor en temps réel en analysant les flux de travail des employés et en fournissant des informations exploitables pour optimiser la productivité. En complément, Pega GenAI ?

Knowledge Buddy, présenté en avant-première au début de l'année et désormais disponible, aide les utilisateurs à synthétiser les connaissances dispersées dans les bibliothèques de contenu afin de répondre rapidement aux questions des employés et des clients. Deux nouveaux packs d'accélération sont également disponibles. Pega GenAI ? Analyze et Pega GenAI ?

Automate ? qui fonctionnent dans Pega Platform, Pega Customer Service et Pega Sales Automation pour faire apparaître et résumer des informations sur des cas, des données, des réunions et des conversations : Pega GenAI Automate permet aux utilisateurs de se décharger d'activités fastidieuses telles que la rédaction d'e-mails et la création d'actions de suivi basées sur des interactions récentes. Il améliore les communications en recommandant des réponses aux agents qui dialoguent avec les clients sur les canaux numériques et en rédigeant des e-mails de suivi pour les commerciaux afin de mieux impliquer les clients et les prospects.

Pega GenAI Analyze aide les utilisateurs à comprendre et à synthétiser les informations en résumant et en extrayant des informations sur les cas, les données, les réunions et les conversations. Les utilisateurs peuvent interagir avec leurs données grâce au traitement du langage naturel. Cela facilite encore les tâches telles que la préparation des réunions en créant des documents d'information à la demande, en fournissant des points de discussion contextuels et en résumant les conversations avec les clients pour un suivi plus rapide et plus efficace.

D'autres fonctionnalités aident les entreprises à obtenir des résultats tangibles dans l'ensemble de leurs activités : Nouveau connecteur fournissant un contexte client en temps réel : l'intégration avec TealiumAudienceStream permet aux spécialistes du marketing d'appliquer des fonctionnalités de correspondance d'identité pour fusionner les profils clients (y compris les données anonymes et connues) et mieux prédire les comportements. Calculez le retour sur investissement pour les audiences de grande valeur : Définissez des segments de clientèle clés dans Pega Customer Decision Hub afin de surveiller les performances des segments en temps réel, ce qui facilite le suivi de la réussite et les ajustements. Conservez les connaissances et les meilleures pratiques en matière de marketing : les nouvelles fonctionnalités de Pega GenAI offrent un accès conversationnel plus rapide et plus facile à la documentation sur les processus, aux meilleures pratiques et aux rapports.

Rationalisez les communications commerciales grâce à des vues consolidées des clients : Les fonctionnalités actualisées de messagerie numérique de Pega Sales Automation permettent de rationaliser les communications sur les canaux de contact avec les clients grâce à une vue consolidée de toutes les informations relatives aux clients et aux prospects sur un seul écran. L'engagement de Pega à exploiter l'innovation genAI pour fournir à ses clients une technologie axée sur les résultats et capable de changer le secteur comprend le lancement récent de Pega GenAI Blueprint ? Les utilisateurs peuvent créer rapidement et facilement des "blueprints" d'applications et les déployer sur le réseau Pega.

et les déployer sur la plateforme d'automatisation de Pega afin d'accélérer la création d'applications d'entreprise. Le portefeuille de produits Pega Infinity, y compris ces nouvelles fonctionnalités genAI, sera présenté à PegaWorld® iNspire 2024 ? la conférence annuelle des utilisateurs de Pega ?

au MGM Grand de Las Vegas du 9 au 11 juin.