Pegasystems Inc. a présenté Pega GenAITM Coach, un mentor génératif alimenté par l'IA pour les solutions Pega, qui conseille de manière proactive les utilisateurs afin de les aider à obtenir des résultats optimaux. S'appuyant sur les meilleures pratiques d'une organisation en matière de ventes, de services et d'opérations, Coach analyse rapidement le travail d'un utilisateur et les données pertinentes dans leur contexte pour le guider intelligemment vers des résultats meilleurs et plus rapides. Si les solutions d'IA générative peuvent aider les employés débordés à effectuer des tâches, la plupart d'entre elles sont déconnectées des flux de travail sous-jacents.

Cela oblige les utilisateurs à chercher des conseils et à déterminer l'invite parfaite pour obtenir des réponses. Au contraire, Pega GenAI Coach s'intègre directement aux workflows et agit comme un mentor permanent au sein des solutions Pega. Il analyse le travail et guide les utilisateurs en leur donnant des conseils pertinents pour surmonter les obstacles.

Les responsables peuvent utiliser Coach pour se mettre rapidement au courant du travail de leur équipe et obtenir des informations sur ses performances. Les coachs peuvent être facilement configurés pour s'assurer que chaque coach est adapté aux objectifs d'une organisation et aux besoins spécifiques de ses employés.

Cela permet aux utilisateurs d'atteindre des objectifs tels que Optimiser les performances de l'équipe de vente : Le coach analyse les données existantes sur les opportunités, les prospects, les contacts et les interactions au sein de Pega Sales AutomationTM et propose des suggestions pour aider à surmonter les obstacles à l'avancement des affaires. Les responsables des ventes peuvent facilement introduire leurs connaissances du secteur et leurs propres meilleures pratiques directement dans Coach, ce qui permet de s'assurer que leurs équipes reçoivent des conseils spécifiques au secteur et à l'entreprise afin d'offrir aux prospects et aux clients une meilleure expérience de vente. Améliorer les opérations de back-office : Coach permet de s'assurer que les employés du back-office peuvent mieux accomplir des tâches complexes en fournissant des instructions personnalisées qui s'appuient sur une compréhension des informations procédurales, des exigences réglementaires et des données du dossier, afin que tout se déroule sans heurts.

Résoudre rapidement les demandes de soins de santé : Coach peut aider les chargés de dossiers en analysant et en résumant rapidement la demande, le plan et l'historique d'un client afin de trouver des réponses aux questions des clients, tout en fournissant des conseils sur la meilleure voie à suivre pour résoudre le problème si d'autres étapes sont nécessaires. Reposant sur l'architecture Pega GenAITMarchitecture, Coach gère des flux de travail complexes avec une auditabilité, une sécurité et des garde-fous adaptés à l'entreprise. Son intégration transparente avec les capacités Pega AI permet aux entreprises de tirer parti d'un large éventail d'IA.

Par exemple, Coach peut utiliser les prédictions statistiques de Pega Process AI pour suggérer des moyens d'éviter les amendes liées au non-respect des délais. Coach accède également aux informations synthétisées par Pega GenAI ? Knowledge Buddy afin d'apporter les connaissances pertinentes de l'entreprise directement aux utilisateurs lorsqu'ils travaillent sur des cas.

Pega GenAI Coach est la dernière fonctionnalité d'IA générative de la nouvelle édition du portefeuille de produits Pega InfinityTM, qui a également été annoncée et est désormais disponible. Pega approfondira ses nouvelles fonctionnalités d'IA générative lors de PegaWorld® iNspire 2024 ? la conférence annuelle des utilisateurs de Pega ?

au MGM Grand de Las Vegas du 9 au 11 juin.