PennyMac Financial Services, Inc. a annoncé la promotion de Jim Follette au poste de chef de la direction numérique et de Mike Hogan au poste de chef de la direction de l'information, alors qu'ils travaillent ensemble pour améliorer davantage l'expérience du client et accélérer la croissance des groupes de service et de technologie de Pennymac. Le nouveau rôle de M. Follette a été créé pour renforcer les innovations numériques et poursuivre les opportunités du marché commercial, tout en favorisant le développement de solutions qui aideront les propriétaires d'aujourd'hui. Parallèlement, M. Hogan remplacera Lior Ofir au poste de directeur de l'information, qui a quitté Pennymac pour saisir d'autres opportunités.

M. Hogan relèvera directement de M. Follette et, ensemble, ils travailleront en étroite collaboration à l'évolution technologique continue de Pennymac. La vision de M. Follette pour l'avenir de Pennymac tourne autour d'une expérience client sans friction, tandis que M. Hogan travaillera avec ses équipes pour soutenir de manière transparente les technologies émergentes qui renforcent l'engagement envers les clients de Pennymac. En unissant les divisions de service et de technologie, leurs plans amélioreront le parcours du client, en le rendant plus personnalisé et plus efficace, et en transformant la façon dont les propriétaires interagissent avec Pennymac.

Il s'agit notamment d'anticiper et de se préparer aux changements, tels que l'impact de l'intelligence artificielle sur le secteur hypothécaire. M. Follette jouera également un rôle clé dans la mise en œuvre de solutions au sein des divisions de détail et de service de Pennymac, tout en s'associant à M. Hogan pour s'assurer que les partenaires du Third Party Origination et du Correspondent Group de Pennymac disposent des outils technologiques et numériques dont ils ont besoin pour réussir dans tous les cycles du marché. M. Follette sera responsable de l'élaboration d'une feuille de route pour l'expansion de la plateforme de service propriétaire de PFSI, Servicing Systems Environment (SSE), qui a été conçue pour accroître l'automatisation et l'efficacité de Pennymac tout en offrant une expérience de premier ordre.

En outre, M. Hogan soutiendra l'engagement de Pennymac à fournir une gamme complète de solutions hypothécaires, tout en optimisant l'ensemble des opérations commerciales et des technologies afin d'accroître les avantages pour ses clients. Avec plus de 30 ans d'expérience professionnelle, M. Follette s'est imposé comme un leader chevronné, doté des outils nécessaires pour exceller en tant que chef de la direction numérique. Avec plus de 20 ans d'expertise dans le secteur hypothécaire, M. Follette a démontré un ensemble complet de compétences englobant les opérations commerciales, la technologie, la comptabilité et la finance.

Il a constamment démontré sa capacité à stimuler la croissance et l'innovation, tout en servant Pennymac au cours des 12 dernières années. Son succès au sein de l'organisation découle de ses efforts de leadership au sein des divisions d'exécution des prêts hypothécaires, de technologie des affaires de production et de service. Ces groupes présentent des synergies considérables en termes de portée et de mission, car ils travaillent au financement et à la gestion des prêts pour les clients de Pennymac.

Avant de prendre ses nouvelles fonctions, M. Follette a été nommé directeur général principal et directeur des opérations hypothécaires en 2022. Auparavant, il était directeur général principal de Pennymac et responsable de l'exécution des prêts hypothécaires. M. Hogan s'est joint à Pennymac en 2020, apportant avec lui plus de trois décennies d'expérience en matière de prêts hypothécaires et de technologie.

Avant d'être promu directeur de l'information, il était directeur général de la technologie des marchés financiers chez Pennymac. M. Hogan était chargé d'améliorer l'infrastructure technologique des marchés des capitaux de la société en automatisant les processus clés, en construisant et en mettant en œuvre des cadres de données robustes et en développant des outils innovants pour accroître l'efficacité et la transparence.