Riskified a annoncé une nouvelle expansion de sa plateforme Dispute Resolve qui rationalise les opérations de rétrofacturation pour les équipes de marchands, en particulier lorsqu'ils font face à l'augmentation typique des rétrofacturations après les vacances. La solution s'appuie sur une passerelle élargie et des intégrations d'intelligence artificielle pour compiler automatiquement et formater des preuves convaincantes pour chaque rétrofacturation, ce qui permet aux équipes de gagner du temps et de contester davantage de rétrofacturations. Une rétrofacturation de carte de crédit est un processus par lequel le propriétaire d'une carte conteste un achat directement auprès de sa société émettrice, ce qui peut obliger le commerçant à annuler la transaction.

Cette procédure peut être utilisée de manière abusive par un consommateur qui effectue un achat légitime, mais qui invoque à tort un préjudice ou une fraude pour obtenir un remboursement. Pour récupérer les recettes, les gestionnaires de rétrofacturation doivent évaluer la légitimité d'une rétrofacturation et contester la fausse réclamation en rassemblant et en soumettant des "preuves irréfutables". Cependant, le processus de compilation des preuves irréfutables et de contestation des rétrofacturations est souvent un processus manuel, qui prend du temps et qui est fragmenté sur plusieurs plateformes. Il en résulte que la majorité des commerçants récupèrent moins de la moitié des rétrocessions, selon une étude à venir de Riskified.

Conçu pour rationaliser et accélérer le recouvrement des revenus, Dispute Resolve permet aux commerçants de centraliser et de gérer toutes les rétrocessions, d'exploiter l'automatisation pour minimiser les efforts manuels et de personnaliser les flux de travail pour améliorer les opérations existantes. En utilisant la plateforme Dispute Resolve de Riskfied, les commerçants peuvent gérer efficacement un grand nombre de processus manuels qui sont généralement associés au processus de contestation de la rétrofacturation. Par exemple, les commerçants peuvent automatiquement recueillir des renseignements sur l'historique d'achat de la personne et sur les détails de sa commande avant de décider des débits compensatoires à contester.

Après avoir constitué leur dossier, les commerçants peuvent soumettre automatiquement leur contestation aux banques émettrices et suivre le statut des transactions contestées en temps réel. En outre, les commerçants peuvent utiliser des lettres de preuves convaincantes personnalisées et optimisées pour leurs litiges. Les premiers résultats montrent que les commerçants peuvent être en mesure d'augmenter les taux de victoire de la rétrofacturation jusqu'à 35 % en passant à Riskified.

Avec la possibilité de visualiser toutes leurs données et tous leurs résultats dans un tableau de bord consolidé, les commerçants qui utilisent Dispute Resolve peuvent réaliser des performances et des économies supérieures.