Quantum Metric s'intègre à Servicenow pour atténuer la frustration des centres de contact
Le 26 avril 2022 à 15:00
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Quantum Metric a annoncé une intégration avec ServiceNow pour étendre la perspicacité des expériences individuelles des clients. L'intégration directe de la technologie de relecture de session de Quantum Metric dans la plate-forme ServiceNow comble une lacune en matière de connaissance pour le centre de contact, permettant aux équipes de comprendre plus efficacement, de faire preuve d'empathie et de résoudre rapidement les frustrations des clients. Quantum Metric Embedded Replay est disponible dans le ServiceNow Store.
Les relations avec les clients sont le principal champ de bataille de la concurrence, et une mauvaise expérience client (CX) peut rapidement nuire à la réputation d'une marque. Quantum Metric Embedded Replay sera disponible dans tous les flux de travail de ServiceNow et permettra aux utilisateurs de pivoter de manière transparente vers la relecture de session de Quantum Metric sans quitter l'interface utilisateur de ServiceNow. Les agents du service clientèle auront la possibilité de regarder 100 % des sessions des clients, en temps réel, ce qui leur permettra d'avoir un aperçu de l'expérience exacte du client et de développer de l'empathie pour chaque expérience client.
Les équipes du service clientèle peuvent facilement partager ces points de friction des clients à travers l'organisation, en collaborant avec les équipes IT et UX pour établir la priorité d'une correction. La visualisation de l'expérience permettra également d'améliorer l'expérience des employés, de stimuler la productivité et de continuer à améliorer la qualité du service que chaque agent est en mesure de fournir.
ServiceNow, Inc. est spécialisé dans le développement de solutions dans le domaine de la numérisation des flux de travail. Le groupe propose des applications destinées à automatiser les opérations informatiques des entreprises, à optimiser les flux de travail des employés, à améliorer les processus métiers, etc.
Le CA par source de revenus se ventile entre ventes d'abonnements (96,8%) et de services professionnels (3,2%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Amérique du Nord (63,6%), Europe-Moyen Orient-Afrique (25,6%) et autres (10,8%).