Segra a annoncé avoir choisi ServiceNow comme plateforme pour la transformation numérique de son entreprise. Segra utilisera ServiceNow Telecommunications Service Management pour alimenter SegraOne for Case and Incident Management, une nouvelle solution qui simplifiera le travail quotidien et transformera le service client et les expériences des employés. SegraOne aidera les employés à résoudre les problèmes plus rapidement grâce à des résolutions pilotées par l'IA, à accroître la transparence et à optimiser le libre-service omnicanal, réduisant ainsi le coût du service pour chaque entreprise cliente et partenaire au sein de l'écosystème de Segra.

SegraOne s'intégrera également aux autres systèmes commerciaux essentiels de Segra pour assurer un transfert précis et transparent des informations dans l'ensemble de l'organisation et une meilleure qualité des données. Le lancement de SegraOne fait partie d'une transformation à grande échelle pour Segra, avec ServiceNow comme partenaire essentiel. Segra a choisi ServiceNow pour ses capacités d'automatisation des flux de travail spécifiques aux télécommunications, fonctionnant sur une plate-forme unique avec une architecture et un modèle de données uniques.

La plateforme intelligente et le portefeuille de produits télécoms de ServiceNow aideront finalement Segra à rationaliser le parcours client de bout en bout - de la planification initiale du réseau à la gestion des ventes et des commandes, en passant par l'installation, la maintenance et l'assurance d'un service continu.