ServiceNow, Inc. a annoncé de nouvelles capacités d'IA générative pour la plateforme Now afin d'aider à fournir une automatisation des flux de travail plus rapide et plus intelligente. Les nouvelles solutions - ServiceNow Generative AI Controller et Now Assist for Search - élargissent les fonctionnalités d'IA déjà étendues de ServiceNow avec des capacités intégrées qui appliquent la puissance de l'IA générative aux applications d'entreprise. Le contrôleur ServiceNow Generative AI Controller permet aux entreprises de connecter facilement les instances ServiceNow au service Microsoft Azure OpenAI et aux grands modèles de langage de l'API OpenAI.

Il comprend des actions intégrées qui permettent aux clients d'intégrer rapidement et facilement des capacités d'IA générative populaires - comme répondre à des questions, résumer du contenu et générer du contenu - dans des expériences ServiceNow existantes telles que l'agent virtuel à partir d'un point d'intégration unique. Le Generative AI Controller de ServiceNow peut être utilisé pour une intégration transparente sur la Now Platform afin de débloquer des expériences de travail et de libre-service plus efficaces. Generative AI Controller est également configurable dans le cadre de la suite d'outils de développement low-code de ServiceNow, de sorte que n'importe qui dans l'entreprise peut appliquer l'IA générative aux applications d'automatisation.

Grâce à cette solution, les entreprises peuvent optimiser les flux de travail et innover à grande échelle sur la plateforme Now, quelles que soient leurs compétences techniques. Now Assist for Search fournit des réponses en langage naturel basées sur la base de connaissances du client lorsque les utilisateurs posent des questions dans Portal Search, Next Experience ou Virtual Agent. Comme Now Assist for Search tire des informations de l'environnement du client, ce dernier peut être certain que des couches de sécurité robustes sont appliquées et que les résultats sont plus précis, ce qui réduit considérablement la probabilité d'erreurs ou d'hallucinations.

S'appuyant sur la recherche existante de ServiceNow alimentée par l'IA, Now Assist for Search est la première capacité profondément intégrée à utiliser le Generative AI Controller dans toutes les expériences, afin de rendre les résultats de recherche encore plus pertinents et spécifiques pour les agents internes ou les clients externes. Ces deux fonctionnalités sont rendues possibles grâce à l'extension du partenariat stratégique ServiceNow-Microsoft, qui inclut de nouveaux cas d'utilisation de l'IA alimentés par le service OpenAI de Microsoft Azure. ServiceNow et Microsoft sont déjà partenaires pour la fourniture d'applications et d'intégrations communes pour Microsoft 365 et Azure, ainsi que pour Azure pour les marchés réglementés et commerciaux.

L'avenir de l'IA générative stimule la transformation de l'entreprise dans toutes les fonctions : ServiceNow continuera à appliquer la puissance de l'IA générative à de nouveaux cas d'utilisation afin d'étendre la puissance de la productivité à toutes les fonctions de l'entreprise et à tous les secteurs d'activité. La société prévoit que dans un avenir proche, Generative AI Controller et Now Assist for Search permettront à ses clients de : Prioriser les incidents (avec explication en langage naturel) et fournir un résumé de chat pour les agents d'accueil dans un espace de travail des opérations de service afin de prendre de vitesse et de résoudre les problèmes plus rapidement ; Générer des réponses de chat pour les agents du service client afin d'aider les clients plus rapidement et générer des articles de connaissance automatiquement lorsqu'une lacune est détectée ; Aider un employé à compléter les processus tels que les changements dans les inscriptions aux avantages sociaux ou la demande d'un nouvel ordinateur portable directement à partir de la barre de recherche dans un espace de travail des employés à l'aide de l'agent virtuel.