ServiceNow, Inc. a présenté trois nouvelles solutions construites sur la plateforme Now pour aider les entreprises à faire avancer leurs efforts de transformation numérique. Service Operations Workspace, App Engine Management Center et Public Sector Digital Services fonctionnent à travers les organisations et au sein du secteur public pour numériser les processus complexes et accélérer la productivité. Service Operations Workspace offre aux agents du service desk et aux équipes d'exploitation un lieu unique pour gérer le travail, collaborer et avoir une visibilité partagée des problèmes.

Il comprend une expérience utilisateur unifiée permettant aux agents et aux équipes d'exploitation de travailler sur le même problème au même moment et de résoudre les problèmes plus rapidement. Cela permet de réduire les temps d'arrêt, d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter la productivité de plusieurs groupes. App Engine Management Center (AEMC) libère la co-innovation entre les entreprises et l'informatique grâce à la gouvernance du développement d'applications à faible code.

À mesure que le nombre de développeurs citoyens créant des solutions à faible code augmente, le rôle de l'informatique doit évoluer pour permettre la co-innovation à l'échelle tout en maintenant les protocoles de gouvernance. AEMC est une solution de gouvernance low-code clé en main pour réussir à faire évoluer et à protéger le développement d'applications à travers une organisation avec App Engine. Les administrateurs de la plateforme peuvent définir des garde-fous, appliquer des normes, permettre la co-innovation entre les entreprises et l'informatique, et vérifier la conformité en un seul endroit sans aucune friction.

En outre, AEMC permet de gérer de manière centralisée tous les aspects du développement d'applications à faible code, de la réception des applications aux demandes de collaboration, en passant par la surveillance du pipeline et les tâches de déploiement. ServiceNow a également publié un nouveau site Web du Centre d'excellence (CoE) pour le développement des citoyens, permettant aux clients et aux prospects de trouver facilement le contenu dont ils ont besoin pour construire un programme de développement des citoyens réussi avec App Engine. Les services numériques du secteur public fournissent aux gouvernements une base numérique pour offrir des expériences de niveau consommateur, de la demande à la résolution.

Pour de nombreuses personnes, demander des services gouvernementaux standard nécessite souvent de se rendre dans un bureau local, de remplir des formulaires papier et de soumettre des documents supplémentaires, avec une faible visibilité sur le statut de ces demandes. Au sein des gouvernements, le traitement de ces demandes peut être lent et exiger du personnel qu'il navigue dans de multiples systèmes vieillissants et processus manuels. Public Sector Digital Services fournit des modèles de données et des flux de travail prêts à l'emploi pour le secteur public afin d'aider les gouvernements à accélérer l'innovation, à offrir de meilleures expériences et à résoudre les demandes plus rapidement.

Les administrés bénéficient d'une commodité, d'une transparence et d'une réactivité accrues. Les trois nouvelles innovations ont été annoncées en tandem avec Knowledge 2022, l'événement annuel de ServiceNow qui propose du réseautage, des tables rondes, des démonstrations et plus encore, centré sur la dernière puissance, la prévisibilité et la flexibilité de la plateforme Now. Disponibilité et informations supplémentaires App Engine Management Center et Public Sector Digital Services sont désormais disponibles sur le ServiceNow Store pour les clients actuels de ServiceNow utilisant la plateforme de la version précédente de la famille (San Diego ou Rome).

Service Operations Workspace (avec ITOM) devrait être GA en juin 2022 sur le ServiceNow Store.