Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour offrir une plateforme d'expérience client Ai-First aux équipes Front-Office des entreprises internationales
Le 14 mars 2024 à 21:30
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Sprinklr a annoncé un partenariat stratégique avec Tech Mahindra . Tech Mahindra et Sprinklr mettront ensemble en œuvre une plateforme de gestion de l'expérience client (CXM) AI-first qui fournit des services unifiés à travers les points de contact et se concentre sur les stratégies de mise sur le marché. Après avoir collaboré à des mises en œuvre conjointes en Europe, les deux organisations ont décidé de formaliser et d'étendre leur relation à l'échelle mondiale.
Ce partenariat permettra aux entreprises de mieux gérer les parcours des clients à travers le service client, les médias sociaux, les ventes et le marketing. Le partenariat élargi entre Sprinklr et Tech Mahindra permettra aux entreprises de disposer d'une plateforme de service client omnicanale complète. Grâce à cette plateforme, les entreprises auront la possibilité d'interagir avec leurs clients sur le canal de leur choix et de bénéficier d'expériences exceptionnelles sur un large éventail de canaux traditionnels et numériques.
Sprinklr, Inc. est une société de logiciels d'entreprise pour les fonctions en contact avec la clientèle. La plateforme de la société, Unified Customer Experience Management, alimentée par l'intelligence artificielle (IA), permet aux fonctions en contact avec la clientèle dans l'ensemble du front office, du service client au marketing, de collaborer au-delà des silos internes, de communiquer à travers les canaux numériques et de tirer parti d'une suite complète de capacités pour offrir des expériences humaines aux clients. Sa plateforme permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via une trentaine de canaux numériques, dont la messagerie, le chat en direct, le texte, les médias sociaux et des centaines de millions de forums, blogs, sites d'information et d'évaluation. Sa plateforme à base de code unique est conçue pour gérer des données non structurées. Elle offre une gamme de cas d'utilisation numérique dans l'ensemble du front office. Sa plateforme unifiée permet une écoute à grande échelle, une collaboration transparente tout au long du parcours du client, un flux de travail basé sur les compétences, une gouvernance dirigée par le client et une prise de décision opportune.
SPRINKLR, INC. 
