Tata Consultancy Services Limited s'est associé à Five Star Bank dans son parcours de transformation numérique, en l'aidant à déterminer le risque de prêt et à offrir des expériences client hyper-personnalisées grâce à la plateforme d'analyse Customer Intelligence & Insights (CI&I) de TCS. TCS s'appuiera sur les capacités d'engagement contextuel en temps réel de la plateforme CI&I alimentée par l'IA pour aider la banque à obtenir des informations permettant d'éviter les angles morts de l'attrition et de piloter la personnalisation omnicanale des clients. La banque recevra des informations critiques prêtes à l'emploi, pilotées par l'IA/ML, ainsi que des cas d'utilisation de l'analyse marketing et de la clientèle en libre-service, ce qui permettra à ses gestionnaires de relations d'obtenir des informations approfondies sur les clients individuels grâce à des profils analytiques à 360° tels que le score de sentiment, le score de désabonnement, l'espace blanc des produits, le persona client, les segments, les profils de transaction et les appels à l'action.

CI&I comprend un cadre d'alerte basé sur les indicateurs clés de performance (KPI) pour avertir les principales parties prenantes lorsque des seuils de clients ont été atteints, tels que les scores de crédit, la valeur du compte ou les événements de la vie. CI&I permettra également à la banque de surveiller les prêts sur une base périodique et de partager des alertes prédictives sur les prêts susceptibles d'être en défaut, afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que les prêts ne se détériorent de façon prolongée. À l'aide de modèles basés sur l'IA, il informera la banque sur les clients susceptibles d'être en défaut de paiement ou de rembourser leurs prêts par anticipation.