TDCX a annoncé qu'elle s'était associée à Volvo Cars pour améliorer l'expérience de ses clients sur plusieurs marchés en Europe. L'entreprise fournit des services d'assistance à la clientèle dans plus de sept langues par le biais de canaux multiples, notamment le téléphone, l'e-mail et les médias sociaux. Grâce à cette collaboration, les clients sont servis dans leur langue maternelle et bénéficient de temps de réponse plus rapides ainsi que d'une expérience transparente sur leurs canaux préférés.

TDCX a mis en place des équipes CX pour Volvo Cars en Roumanie et en Turquie, servant de plaque tournante pour servir les clients en Europe. Ces sites ont été choisis en raison de leurs réserves de talents qualifiés et de leur expertise CX, qui peuvent soutenir les opérations et la croissance de l'entreprise. Pour aider ses spécialistes du service à la clientèle à servir les clients de Volvo Cars de manière efficace et efficiente, TDCX prévoit également de mettre en œuvre des outils numériques innovants qui permettent de mieux connaître l'historique du client et ses besoins potentiels.

Cela permet aux spécialistes de mieux comprendre le client, de réduire la durée de l'interaction et d'accélérer le processus de résolution.