TELEPERFORMANCE : Acticall, acteur majeur des centres d'appel avec le rachat de Sitel
Le 18 septembre 2015 à 18:38
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PARIS (Reuters) - Acticall, spécialiste des centres d'appel contrôlé par la famille Mulliez (Auchan, Decathlon, Leroy-Merlin ou Kiabi), a annoncé vendredi l'acquisition de l'américain Sitel, se hissant ainsi parmi les leaders mondiaux du secteur.
L'opération valorise l'entreprise américaine à environ 830 millions de dollars (730 millions d'euros), selon un document transmis à la Securities and Exchange Commission (SEC).
La nouvelle entité, présente dans 22 pays et dotée de 146 sites, réalise un chiffre d'affaires combiné de 1,5 milliard d'euros.
Acticall, créée il y a vingt ans, est détenue à 55% par Créadev, fonds d'investissement de la famille Mulliez. Les 45% restants sont détenus par les trois dirigeants et fondateurs de l'entreprise.
Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 180 millions d'euros en 2014 à travers cinq filiales: Acticall Centres de Contacts, The Social Client (agence conseil digital), Learning CRM (formation), Extens Consulting (conseil) et Novagile (solutions technologiques).
Le marché mondial de la "relation client" est évalué à 68 milliards de dollars et devrait atteindre, selon Acticall, les 81 milliards en 2018.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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