Teleperformance a annoncé mardi après la clôture l'ouverture prochaine d'un centre de contacts à Georgetown, au Guyana. Ce nouveau centre multimédia sera opérationnel au cours du 1er trimestre, indique le groupe de gestion de la relation avec la clientèle. Il proposera ses services aux clients anglophones en Amérique du Nord .Ce campus sera situé au coeur de Georgetown, à proximité du quartier historique et des centres commerciaux. Une fois pleinement opérationnel, il pourra accueillir plus de 1 500 collaborateurs.
Cette implantation au Guyana permet à Teleperformance de renforcer sa présence mondiale servant plus de 150 marchés à travers le monde. Cette expansion répond aussi aux besoins constants des clients du groupe de s'appuyer sur des solutions offshore de proximité pour servir leurs clients américains.
« Les Caraïbes jouent un rôle essentiel dans l'essor rapide de l'offre nearshore à l'intention des clients en Amérique du Nord », explique Jeff Balagna, président de la zone anglophone et Asie-Pacifique. « L'anglais étant la langue officielle du pays, le Guyana offre une main-d'oeuvre éduquée et bénéficie de solides infrastructures et d'un environnement globalement stable. Nous sommes ravis de notre développement à Georgetown, qui, au-delà de la construction de locaux, permet d'instaurer une relation à long terme avec la communauté locale : ce n'est pas seulement un investissement en capital, mais aussi un engagement auprès des Guyaniens et Guyaniennes. Teleperformance remercie l'ensemble du gouvernement du Guyana, tant au niveau national que local, pour son soutien sans faille sans lequel ce projet n'aurait pas été possible. »
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).