Teleperformance : certifié diversité et inclusion en Colombie
Le 22 février 2024 à 13:48
Partager
Teleperformance annonce avoir reçu en Colombie la certification de gestion de la diversité et de l'inclusion de la part de l'AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), sur la base de la norme internationale ISO 30415.
Le groupe français de centre de contact devient ainsi la première entreprise à recevoir en Amérique latine cette certification, qui 'renforce sa position de leader en matière d'environnements de travail innovants, où chaque voix est valorisée et respectée'.
Il affirme avoir 'recruté, entre autres, des jeunes, des personnes LGTBIQ+, des travailleurs migrants, des mères de famille nombreuse, des personnes handicapées, des groupes ethniques variés et notamment originaires d'Afrique, créant ainsi plus de 19.000 emplois'.
Copyright (c) 2024 CercleFinance.com. Tous droits réservés.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
