TELEPERFORMANCE : Deutsche Bank abaisse son objectif de cours
Le 08 avril 2024 à 10:44
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Deutsche Bank a annoncé lundi avoir abaissé de 140 à 110 euros son objectif de cours sur le titre Telepeformance, estimant que de nombreuses questions restaient en suspens dans l'évolution du dossier.
Le bureau d'études - qui maintient sa recommandation 'conserver' sur l'action - souligne que d'importants nuages entourent encore les perspectives à court, moyen et long termes du groupe français.
Dans l'immédiat, l'analyste dit ne percevoir aucun signe d'une prochaine réaccélération de l'activité dans les centres d'appels, un métier où les opérateurs américains ont supprimé près de 20% de leurs emplois depuis la fin 2020.
Le nombre d'employés du secteur est désormais inférieur à son niveau de 1996, fait-il valoir, avec un rythme de destructions de postes qui atteignait encore 9% au mois de janvier dernier, poursuit-il.
Plus globalement, Deutsche relève que les propos des spécialistes de l'externalisation de l'expérience client comme des acteurs de la gestion des processus métiers (BPO) ont été teinté de prudence dernièrement.
Avec des dépenses d'investissement qui restent sous pression chez les clients, la croissance s'annonce faible sur le premier semestre de l'exercice 2024, en conclut l'analyste.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).