Teleperformance annonce avoir été reconnu par Gartner comme un des leaders du marché Customer Service BPO (Business Process Outsourcing ou gestion externalisée des processus métiers) dans son rapport annuel 2022 Magic Quadrant.
Le spécialiste français de la gestion externalisée de l'expérience client explique avoir été distingué par le cabinet d'études américain 'pour sa capacité d'exécution et sa vision stratégique'.
Le Gartner Magic Quadrant permet de 's'informer rapidement sur l'environnement concurrentiel du marché et la capacité des acteurs à répondre aux attentes actuelles et futures des consommateurs', selon le PDG de Teleperformance, Daniel Julien.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).