Teleperformance : lancement d'une arène e-sports à Lisbonne
Le 30 mai 2022 à 10:24
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Teleperformance a officialisé vendredi l'inauguration à Lisbonne de sa première 'arène' dédiée au e-sport, une initiative destinée à renforcer son positionnement sur le marché des jeux vidéo.
Le spécialiste français de la gestion externalisée et de l'expérience-client indique avoir organisé à l'occasion de l'ouverture de sa 'Global E-sports Arena' un tournoi international regroupant certaines des meilleures équipes et des meilleurs 'gamers' du monde.
En l'espèce, cette convention - baptisée 'Teleperformance PXP' - a réuni plus de 500 participants présents sur place et 80.000 joueurs connectés en ligne.
Teleperformance souligne que l'inauguration du site s'est accompagné du lancement du centre d'excellence du groupe sur le métavers, lui aussi situé à Lisbonne.
Le groupe rappelle qu'il travaille avec les plus grandes entreprises du jeu vidéo via la fourniture de services d'assistance aux joueurs, de gestion des communautés, de modération de contenus et de lutte contre la fraude.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).