Pour un contrôle et une automatisation transparents de ses processus de gestion informatique, une agence gouvernementale italienne a opté pour la solution de gestion des services informatiques USU d'USU Software AG. USU s'est imposé face à des fournisseurs internationaux et remplace le système d'un concurrent. Les facteurs décisifs en faveur d'USU ont été sa gamme de fonctions, ses capacités d'intégration et ses options de configuration flexibles. A cela s'ajoute la bonne expérience avec la solution USU Software Asset Management déjà utilisée pour optimiser la gestion des licences de logiciels. Le client exploite les applications USU dans son propre centre de données. Dans un premier temps, toutes les informations actuelles sur l'infrastructure sont chargées dans une base de données de gestion de la configuration par le module USU Discovery existant. Cela constitue la base de la mise en œuvre successive, conforme à ITIL, d'autres disciplines ITSM telles que la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des changements ou la gestion des achats et des contrats.