Customer & Quality Day 2022 : au cœur de la satisfaction client

La démarche qualité est un enjeu déterminant dans la relation que Vallourec entretient avec ses clients. Tous les collaborateurs du Groupe sont impliqués dans cette démarche qui trouve son point d'orgue avec le Customer & Quality Day, un événement organisé chaque année dans tous les sites, usines et départements de Vallourec. Cette année, cet événement était placé sous le thème du cycle PDCA, planifier, développer, contrôler et agir, aussi connu sous le nom de roue de Deming

Déjà intégrée à notre système de gestion de la qualité et mis en place avec succès par plusieurs de nos entités, le cycle PDCA, appelé aussi roue de Deming, est un outil majeur de toute démarche de qualité totale. Il permet de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour identifier les problèmes et les solutions et améliorer ainsi de manière continue la qualité dans les organisations.

La qualité est au cœur de nos relations avec nos clients. Le cycle PDCA nous permet d'atteindre le haut niveau de performance qu'ils attendent de notre entreprise et de pouvoir analyser et limiter les risques auxquels nous sommes confrontés. L'amélioration continue, qui sous-tend nos activités opérationnelles et fonctionnelles, nous permet de maintenir des standards élevés et d'ouvrir la voie à de futures avancées.

Le Customer & Quality Day est un événement particulièrement important car il permet à Vallourec de partager avec l'ensemble de ses collaborateurs l'attention que le Groupe porte à ses clients et à chacun de ces collaborateurs de comprendre le rôle qu'il a à jouer dans la démarche qualité, que ce soit dans sa mission quotidienne ou à l'échelle de la compagnie. C'est l'occasion de comprendre l'usage que nos clients font de nos produits ou services et de leurs attentes en termes de qualité, de performance mais aussi de livraison dans les délais.

Les usines et départements de Vallourec ont fait de réels progrès ces dernières années, comme le démontre la diminution du nombre et de la gravité des réclamations et les réponses plus rapides apportées aux clients. Mais il y a encore certains processus du Groupe qui peuvent être améliorés et nécessitent une attention constante, une action consciente et une revue régulière pour identifier les principaux risques de dysfonctionnement et les améliorations possibles, voire obligatoires. Cela fait partie de processus réguliers, tant au niveau opérationnel que fonctionnel. Le cycle PDCA donne les lignes directrices à suivre pour améliorer les produits et les processus.

• La partie "planifier" inclut la gestion, une analyse approfondie des processus actuels et des attentes du client ainsi que la définition d'objectifs et les étapes pour les atteindre.
• La partie "développer" nécessite la participation des salariés et la mise en œuvre rigoureuse des processus.
• La partie "contrôler" implique de faire un suivi et de vérifier que les processus ont bien été mis en place mais également que les étapes clés ont été franchies avec succès.
• Finalement, l'étape "agir" ou "ajuster" est une étape de correction incluant l'élaboration de nouveaux standards qui s'appuient sur les leçons tirées de la réalisation de tous les processus.

Présence de plusieurs des clients et des dirigeants de Vallourec, ateliers, jeux dédiés à la qualité, conférences ou présentations détaillées sur le thème de la roue de Deming, découvrez, en images, les activités qui ont ponctué le Customer & Quality Day 2022 dans les entités du Groupe…