(MT Newswires) -- Dans cette interview, Christine Rupp, directrice de la clientèle chez Victoria's Secret, et Carrie Tharp, vice-présidente de Google Cloud, évoquent leur collaboration visant à améliorer l'expérience client chez le géant de la lingerie. Christine souligne que l'utilisation de l'IA vise à compléter les compétences de ses employés de vente, plutôt qu'un moyen de les substituer. Carrie Tharp explique que, malgré un fort engouement pour l'IA, une étude du Census Bureau révèle que seulement 4% des entreprises l'utilisent dans la création de leurs services et produits. Mais elle observe une tendance à la hausse, avec des enseignes telles que Macy's, The Home Depot et Kroger qui adoptent Vertex AI, la solution de machine learning, pour optimiser leurs interactions avec leurs clientèles.

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