Verint et Zoom Video Communications, Inc. ont annoncé un partenariat élargi pour aider les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles dans toute l'entreprise grâce à l'intégration supplémentaire de la plateforme d'engagement client de Verint avec Zoom Contact Center. Les solutions de gestion des données Verint sont intégrées à Zoom Phone et Zoom Meetings pour aider les entreprises à capturer, archiver, analyser, assurer la conformité et récupérer les interactions. Le partenariat élargi complète cette approche de plate-forme à plate-forme en connectant la plate-forme Verint au riche ensemble d'API de Contact Center de Zoom pour offrir l'engagement du personnel.

Zoom Contact Center est une solution de centre de contact omnicanale qui est optimisée pour la vidéo et prend intentionnellement en charge une suite robuste de canaux, tels que la voix, le chat Web, les SMS et la vidéo. La solution combine les communications unifiées et les capacités du centre de contact en une seule expérience avec la facilité et la simplicité de la plateforme Zoom. Conçu pour augmenter la productivité, les clients Zoom qui utilisent Zoom Team Chat, Zoom Meetings et/ou Zoom Phone trouveront l'expérience de l'agent et du superviseur familière, puisqu'ils résident tous dans la même application Zoom.

Cette combinaison rationalise la communication et favorise une collaboration plus efficace entre les experts du back-office et le personnel du centre de contact pour améliorer l'expérience du client.