Verint et Zoom Video Communications, Inc. étendent leur partenariat pour améliorer l'expérience client dans toute l'entreprise avec Zoom Contact Center
Le 09 novembre 2022 à 19:00
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Verint et Zoom Video Communications, Inc. ont annoncé un partenariat élargi pour aider les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles dans toute l'entreprise grâce à l'intégration supplémentaire de la plateforme d'engagement client de Verint avec Zoom Contact Center. Les solutions de gestion des données Verint sont intégrées à Zoom Phone et Zoom Meetings pour aider les entreprises à capturer, archiver, analyser, assurer la conformité et récupérer les interactions. Le partenariat élargi complète cette approche de plate-forme à plate-forme en connectant la plate-forme Verint au riche ensemble d'API de Contact Center de Zoom pour offrir l'engagement du personnel.
Zoom Contact Center est une solution de centre de contact omnicanale qui est optimisée pour la vidéo et prend intentionnellement en charge une suite robuste de canaux, tels que la voix, le chat Web, les SMS et la vidéo. La solution combine les communications unifiées et les capacités du centre de contact en une seule expérience avec la facilité et la simplicité de la plateforme Zoom. Conçu pour augmenter la productivité, les clients Zoom qui utilisent Zoom Team Chat, Zoom Meetings et/ou Zoom Phone trouveront l'expérience de l'agent et du superviseur familière, puisqu'ils résident tous dans la même application Zoom.
Cette combinaison rationalise la communication et favorise une collaboration plus efficace entre les experts du back-office et le personnel du centre de contact pour améliorer l'expérience du client.
Zoom Video Communications, Inc. propose une plateforme de collaboration intelligente tout-en-un. Elle propose une plateforme de communications unifiées et de collaboration qui modifie fondamentalement la façon dont les gens interagissent, en les connectant par le biais de réunions sans friction et sécurisées, du téléphone, du chat, du partage de contenu et plus encore. Ses produits sont regroupés en plusieurs catégories : Core Communications, AI, Employee Experience, Customer Experience et Developer Ecosystem. Les produits de communication de base comprennent Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat et d'autres. Les produits d'IA, tels que Zoom AI Companion. Les produits d'expérience des employés comprennent Zoom Rooms, Workspace Reservation, Zoom Docs et autres. Les produits d'expérience client, tels que Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Zoom Events et autres. Les produits de l'écosystème des développeurs comprennent Zoom Developer Platform, Zoom App Marketplace et Zoom Apps. L'entreprise dessert divers secteurs, notamment l'éducation, le divertissement et les médias, l'infrastructure d'entreprise, la finance et d'autres.
Verint et Zoom Video Communications, Inc. étendent leur partenariat pour améliorer l'expérience client dans toute l'entreprise avec Zoom Contact Center