Zoom pour le business : des interactions plus authentiques, une meilleure productivité et plus de 261 % de ROI

Nos clients sont heureux de nous expliquer l'impact de la plateforme de communications unifiées de Zoom sur leurs entreprises et leurs interactions avec leurs clients. Nous avons donc décidé de quantifier la valeur commerciale de Zoom et de fournir un cadre aux entreprises qui cherchent à comprendre leur investissement dans les communications unifiées.

La bonne nouvelle, c'est qu'une nouvelle étude de recherches indique que la plateforme de communications unifiées de Zoom offre un retour sur investissement de 261 % pour une entreprise au modèle hybride avec un délai de récupération des investissements de moins de six mois.

« L'impact économique total^TM de la plateforme de communications unifiées de Zoom », une étude commandée par Zoom et menée par Forrester Consulting, a révélé que leur modèle organisationnel hybride qui utilise Zoom pouvait :

• Améliorer la productivité des employés en ajoutant 52 minutes de productivité par employé par semaine
• Accélérer l'efficacité du cycle de vente en améliorant de 70 % le délai de valorisation des ventes
• Simplifier les processus internes d'assistance informatique en réduisant les temps de dépannage de 75 %
• Supprimer les technologies redondantes et réduire les trajets pour économiser des millions à l'année

Pour quantifier ces conclusions, Forrester Consulting a interrogé plusieurs décideurs dans quatre entreprises qui achetaient et déployaient des systèmes de communications unifiées. Bien qu'ils soient tous différents (taille, secteur), chaque client a pu réaliser des économies et des progrès économiques importants grâce à la mise en œuvre de Zoom.

Ces points de données ont aidé Forrester Consulting à créer un modèle financier qui montre qu'une entreprise composée de plusieurs éléments qui utilise Zoom bénéficie de 46,23 millions de $ sur trois ans contre 12,81 millions de $, soit une valeur actuelle nette de 33,42 millions de $ et un RSI de 261 %. De plus, la période de délai de récupération des investissements était de moins de six mois.

L'étude indique également que Zoom a réussi à renforcer la résilience organisationnelle pendant la pandémie de COVID-19, améliorer la satisfaction des clients et des employés et stimuler la collaboration des employés. Les résultats permettent de confirmer ce que le monde a pu observer quant à la croissance des clients et de l'utilisation de Zoom pendant la pandémie.

Selon l'un des responsables des services informatiques interrogés pendant l'étude, « la difficulté que nous avions à utiliser nos anciennes solutions avait des conséquences négatives sur nos relations avec les clients et les consommateurs. Nous recevions de nombreuses plaintes et notre crédibilité commençait à en pâtir. »

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