Teleperformance : La valeur du jour à Paris TELEPERFORMANCE s'empare de la tête du CAC 40 après sa bonne performance semestrielle
Le 30 juillet 2020 à 11:23
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Fraichement entré (le 22 juin) au sein de l'indice phare parisien à la place de Sodexo, Teleperformance bondit de 6,28% à 252,10 euros et s'adjuge la première place d'un CAC 40 en repli de 0,8%. Les investisseurs applaudissent la publication des résultats du premier semestre 2020 ainsi que les perspectives de l’expert français des centres d’appels. Le groupe a ainsi publié des revenus semestriels en hausse de 5% à 2,66 milliards d'euros en données comparables dont 1,307 milliard au deuxième trimestre (+3,8% en comparables).
En terme de perspectives, le prestataire de services externalisés et de conseil aux entreprises précise qu'il s'attend à une croissance plus dynamique au second semestre en comparaison du premier semestre. Le groupe ajoute qu'il a pour objectifs 2020 une croissance organique de l'ordre de 6% ainsi qu'un taux de marge opérationnelle d'au moins 12,5%.
Concernant les objectifs financiers 2022, la société cible notamment un chiffre d'affaires d'environ 7 milliards d'euros (incluant des acquisitions dans les services à forte valeur ajoutée) ainsi qu'un taux de marge d'Ebita d'environ 14,5%.
Teleperformance souligne qu'après deux mois et demi de croissance supérieure à 7 % à données comparables, la crise liée au Covid-19 a créé une cassure à partir de la mi-mars, dont l'ampleur a été variable selon les pays (selon les mesures de confinement mises en place) et les secteurs clients.
Ainsi, l'activité du groupe a été en baisse modérée en avril, en raison essentiellement du quasi-arrêt des activités de gestion des demandes de visas de TLScontact (services spécialisés). Il ajoute que les performances se sont ensuite améliorées progressivement en mai et ont retrouvé un rythme de croissance élevé en juin.
Le groupe précise qu'au premier semestre, le chiffre d'affaires de la zone Europe continentale & MEA a progressé de 8,3 % à données comparables par rapport à l'an passé, '' une performance nettement supérieure au marché '', pour atteindre un chiffre d'affaires de 562 millions d'euros. Aussi, au deuxième trimestre, la croissance du chiffre d'affaires s'est élevée à 12,9 % à données comparables, avec notamment une '' progression significative en juin '' grâce à de nouveaux contrats.
Si le résultat net (part du groupe) au premier semestre est en recul de 56,5% il reste positif et ressort à 63 millions. L'Ebita courant, pour la période, est de 253 millions (-22,6%), correspondant à un taux de marge de 9,5% (-330 points de base).
Le cash-flow net disponible s'élève à 192 millions d'euros, en hausse de 11,6% par rapport au premier semestre 2019.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).