Teleperformance : revoit l'un de ses objectifs annuels
Le 04 novembre 2019 à 18:05
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Publié ce lundi soir, le chiffre d'affaires de Teleperformance s'est élevé à 1,352 milliard d'euros au titre du troisième trimestre 2019, reflétant une progression de +13,5% en données comparables.
Les revenus du groupe sur les 9 premiers mois de l'année s'établissent ainsi à près de 3,92 milliards d'euros, soit une hausse, là encore en comparable, de +11,5%.
Teleperformance a profité de cette solide publication pour revoir ses objectifs annuels de revenus, à savoir une hausse du chiffre d'affaires de l'ordre de +10% à données comparables (contre plus de +8,5% auparavant). Le groupe confirme viser une marge d'Ebita courant sur chiffre d'affaires en croissance supérieure ou égale à 20 points de base.
Le groupe confirme par ailleurs ses objectifs à moyen terme, et notamment, à l'horizon 2022, un chiffre d'affaires d'environ 7 milliards d'euros.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).