La FCA a déclaré qu'elle avait imposé cette pénalité aux unités HSBC UK Bank Plc, HSBC Bank Plc et Marks and Spencer Financial Services de la banque parce qu'elles n'avaient pas procédé à des évaluations appropriées de l'accessibilité financière et avaient parfois pris des mesures disproportionnées lorsque des personnes avaient des arriérés de paiement entre 2017 et 2018.
HSBC a informé la FCA en 2018 après avoir repéré des problèmes dans la manière dont elle traitait les clients en retard de paiement ou en difficulté financière et a déjà versé 185 millions de livres d'indemnités à 1,5 million de clients et investi 94 millions de livres dans l'amélioration des procédures et des échanges avec le personnel.
Therese Chambers, directrice conjointe de l'application des lois de la FCA, a déclaré que la banque méritait d'être félicitée pour avoir identifié les problèmes et y avoir remédié. Mais elle a demandé au secteur d'activité de s'asseoir et de prendre note des coûts encourus par la banque.
"Les gens doivent pouvoir faire confiance à leurs prêteurs pour les traiter équitablement lorsqu'ils sont en difficulté financière", a-t-elle déclaré. "En ne le faisant pas, HSBC a exposé 1,5 million de personnes à un risque de préjudice financier plus important.
Dans un communiqué publié jeudi, HSBC a présenté ses excuses à ses clients.
"Nous sommes désolés qu'entre 2017 et 2018, certains clients qui ont accumulé des arriérés n'aient pas reçu le service qu'ils attendaient de nous", a déclaré un porte-parole, ajoutant que la banque avait offert aux clients impactés une réparation complète, investi dans ses processus et était heureuse d'avoir résolu le problème historique.
Le niveau de l'amende reflète la réponse de la banque et sa coopération, ce qui lui a permis de bénéficier d'une réduction de 30 % de l'amende initiale de 8,97 millions de livres, a déclaré la FCA.
(1 $ = 0,7868 livre)
