Alibaba Health Information Technology Limited a annoncé qu'en vertu de l'accord-cadre sur les services logiciels 2025-2027, le groupe fournira aux sociétés Taobao China des services logiciels liés à l'exploitation et à la maintenance des plateformes de commerce électronique dans le domaine médical et des soins de santé pour les commerçants qui vendent des produits et/ou offrent des services dans les catégories de services logiciels sur les plateformes Tmall par l'intermédiaire de canaux et de mini-programmes exploités par les sociétés Taobao China. Les services logiciels comprennent, entre autres, le système d'admission des commerçants, le système de contrôle de la qualité des produits et le système de services opérationnels et de maintenance des commerçants, qui remplissent diverses fonctions, y compris, mais sans s'y limiter, le suivi des tendances du marché et la mise à jour des commerçants sur les mises à jour des politiques matérielles, l'exploitation et la gestion des activités des commerçants, telles que l'examen des informations et des images de produits affichées par les commerçants, l'examen des documents requis pour l'admission des commerçants, la formulation et la mise en œuvre de règles de contrôle de la qualité, les services à la clientèle pour les commerçants, y compris la fourniture d'une assistance téléphonique et l'aide aux commerçants pour optimiser la recherche de leurs produits, la collecte et l'analyse des données sur le comportement des consommateurs, et d'autres services d'assistance auxiliaires. Les entreprises de Taobao China paieront au groupe des frais de service conformément au taux de frais de service de logiciel du montant de la transaction pour les services et/ou les produits vendus dans le cadre des catégories de service de logiciel, telles que modifiées et publiées de temps à autre sur les plateformes Tmall ou les accords supplémentaires conclus avec ces marchands et les accords standard sous-jacents tels que modifiés de temps à autre ; les accords standard sous-jacents, tels que modifiés de temps à autre ou convenus par les parties, qui s'élèvent actuellement à 1 % à 10 % des frais de service technique payés par les marchands vendant des produits et/ou offrant des services dans les catégories de services logiciels sur les plateformes Tmall aux entreprises de Taobao China en ce qui concerne la valeur des ventes de produits et/ou de services dans les catégories de services logiciels générées sur les plateformes Tmall. Les frais de service seront automatiquement déduits des frais reçus des marchands concernés après que le client concerné aura confirmé la réception des produits et/ou services achetés dans le cadre des catégories de services logiciels.

Les frais de service ont été déterminés sur la base de négociations menées dans des conditions de concurrence normale avec les sociétés Taobao China, en tenant compte, entre autres, des coûts d'exploitation que le groupe devrait supporter pour fournir les services logiciels, y compris les frais de personnel et les dépenses d'assistance technique. Les conditions de l'accord-cadre sur les services logiciels 2025-2027 sont équitables, reposent sur des conditions commerciales normales déterminées dans des conditions de concurrence normale et ne sont pas plus favorables aux entreprises de Taobao China que celles offertes à des tiers indépendants.