Altigen Communications annonce des mises à jour majeures de Coreinteract pour Microsoft Teams
Le 09 janvier 2023 à 22:29
Partager
Altigen Communications, Inc. a annoncé des améliorations significatives à sa plateforme numérique d'engagement client CoreInteract pour Microsoft Teams. Les entreprises qui naviguent dans les complexités du nouvel environnement hybride et de travail à distance considèrent que des communications et des collaborations efficaces en temps réel sont essentielles. Tirant parti de la puissance de Microsoft Teams, la plateforme de communication et de collaboration la plus utilisée au monde, CoreInteract étend les capacités de Teams en tant que plateforme complète d'engagement client numérique d'entreprise. La version de CoreInteract comprend de nouvelles fonctionnalités et des ajouts substantiels. Les points forts incluent : L'intégration de Microsoft PowerBI pour la création de rapports et l'analyse ; La personnalisation des pops ascendants pour les communications entrantes provenant de plus de 500 applications de CRM, de front office et de back office par le biais de la suite de solutions Microsoft Power Platform ; La possibilité pour les flux de travail de transférer les appels vers des numéros de téléphone externes, tels que les services de répondeur tiers après les heures d'ouverture ; Les nouvelles fonctionnalités du centre de contact, y compris les vues en temps réel des files d'attente d'appels et la surveillance des appels du superviseur ; Les extensions de Workgroup Insights, le tableau de bord du superviseur en temps réel ; Les contrôles d'appel améliorés pour CoreAttendant, l'opérateur Teams natif d'Altigen.
Altigen Communications, Inc. est un fournisseur indépendant de logiciels Microsoft (ISV) et un fournisseur de solutions en nuage (CSP) de solutions d'autocommutateur privé à protocole Internet (IP-PBX), de centres d'appels départementaux et de centres de contact d'entreprise. La société est engagée dans la conception, le développement, la commercialisation et le soutien de solutions de communications intégrées. La société opère à travers deux segments : l'Amérique du Nord et le reste du monde. Son portefeuille de solutions est divisé en deux catégories principales : Les services de communications hébergées en nuage pour les entreprises et les solutions de communications professionnelles sur site. Ses solutions et services de communications unifiées hébergées comprennent Skype for Business hébergé, MaxACD Cloud Contact Center, MaxCS Cloud PBX et le service de lignes groupées SIP (Session Initiation Protocol). Les solutions de communications commerciales basées sur les locaux comprennent le PBX en nuage MaxCS, le centre de contact VoIP MaxACD et le centre de contact MaxACD pour Microsoft Skype for Business.