Altigen Communications, Inc. a annoncé des améliorations significatives à sa plateforme numérique d'engagement client CoreInteract pour Microsoft Teams.
Les entreprises qui naviguent dans les complexités du nouvel environnement hybride et de travail à distance considèrent que des communications et des collaborations efficaces en temps réel sont essentielles. Tirant parti de la puissance de Microsoft Teams, la plateforme de communication et de collaboration la plus utilisée au monde, CoreInteract étend les capacités de Teams en tant que plateforme complète d'engagement client numérique d'entreprise. La version de CoreInteract comprend de nouvelles fonctionnalités et des ajouts substantiels. Les points forts incluent : L'intégration de Microsoft PowerBI pour la création de rapports et l'analyse ; La personnalisation des pops ascendants pour les communications entrantes provenant de plus de 500 applications de CRM, de front office et de back office par le biais de la suite de solutions Microsoft Power Platform ; La possibilité pour les flux de travail de transférer les appels vers des numéros de téléphone externes, tels que les services de répondeur tiers après les heures d'ouverture ; Les nouvelles fonctionnalités du centre de contact, y compris les vues en temps réel des files d'attente d'appels et la surveillance des appels du superviseur ; Les extensions de Workgroup Insights, le tableau de bord du superviseur en temps réel ; Les contrôles d'appel améliorés pour CoreAttendant, l'opérateur Teams natif d'Altigen.