Altigen Communications, Inc. a annoncé une nouvelle version majeure de CoreInteract, la plateforme leader d'engagement client pour Microsoft Teams. CoreInteract est un ajout essentiel à Microsoft Teams Phone, rationalisant et optimisant le routage et la distribution des appels pour les groupes de travail départementaux et les centres de contact. En plus des applications et caractéristiques CoreInteract déjà publiées, les nouvelles fonctionnalités suivantes ont été ajoutées : Intégration transparente de Teams : L'application CoreInteract for Admin est nativement intégrée à Microsoft Teams, ce qui permet aux administrateurs d'accéder facilement à cet outil puissant et de le gérer. Évolutivité : CoreInteract utilise des charges de travail d'application 100 % conteneurisées, ce qui améliore l'évolutivité de l'infrastructure.

Synchronisation géographique : Les versions américaine et britannique ont été synchronisées pour garantir que toutes les fonctionnalités sont disponibles pour tous les utilisateurs, quel que soit leur lieu de résidence. Une série de mises à jour précieuses ont également été ajoutées à CoreEngage, l'application utilisateur de CoreInteract, afin d'améliorer encore l'expérience de l'utilisateur : Le widget "My Workgroups" (Mes groupes de travail) : Cette fonction permet aux utilisateurs de visualiser facilement les groupes de travail qui leur ont été attribués et de sélectionner ceux qu'ils souhaitent rejoindre pour les files d'attente actives. Widget "Appels" : Les utilisateurs peuvent désormais avoir un aperçu rapide du nombre d'appels en attente, avec l'identification de l'appelant et les détails de la file d'attente, ce qui leur permet de répondre en connaissance de cause.

Fenêtre de conversation : Cette vue fournit des informations détaillées sur les appels, ce qui permet aux utilisateurs de rester informés sur les appels en file d'attente ou en attente. Vue de la file d'attente : Affiche désormais le nombre d'appels en attente par groupe de travail, offrant aux utilisateurs une vue d'ensemble des appels en attente dans leurs files d'attente. Onglet Collaboration : Il offre aux utilisateurs une vue en temps réel de la présence des membres du groupe de travail sur Teams et de l'état de CoreEngage, ce qui favorise la collaboration et l'efficacité.

Cette version propose également des fonctionnalités utiles en avant-première. Celles-ci comprennent Récapitulation des appels : Altigen introduit une nouvelle fonctionnalité optionnelle appelée "Call Wrap-Up". La minuterie de fin d'appel de cette fonction garantit que les utilisateurs disposent du temps nécessaire pour effectuer les tâches postérieures à l'appel avant de recevoir un autre appel. Avant-première de la fonction "Call Wrap-Up : Altigen offre un avant-goût de la fonction "Rappel à partir de la file d'attente", qui permet aux appelants de se faire rappeler au lieu d'attendre dans la file d'attente.

Cette fonction est activée par groupe de travail et par CoreEngage pour les utilisateurs participants. Ces améliorations de CoreInteract témoignent de l'engagement d'Altigen à fournir des solutions de communication et de collaboration innovantes pour Microsoft Teams, qui permettent aux entreprises d'exceller dans le paysage dynamique et concurrentiel d'aujourd'hui.