Artificial Solutions International AB a réalisé des progrès considérables dans la transformation des opérations et du niveau de service de son groupe de services techniques pour les patients atteints de maladies cardiovasculaires. Les patients qui appellent pour obtenir une aide urgente et des informations relatives à la santé cardiovasculaire ont bénéficié d'améliorations majeures en matière de service à la clientèle, ce qui garantit une réponse plus rapide et plus précise à leurs appels. Il s'agit d'une amélioration essentielle pour ceux qui ont besoin d'une aide d'urgence.

En adoptant une technologie qui offre de meilleures solutions aux patients, l'entreprise a également économisé 6 millions de dollars, réduit les frais de traitement des appels de 20 % et traité plus de 1,05 million d'appels depuis la mise en œuvre de la solution SVI OpenQuestion d'Artificial Solutions. Les solutions ont permis d'économiser +36 000 heures de téléconseillers, d'augmenter la satisfaction des clients de 8%, de réduire le temps utile de 37% et d'améliorer le niveau de service de 18%. L'entreprise de technologie de la santé continue de se concentrer sur les améliorations orientées vers le client et a des plans ambitieux pour améliorer encore ses niveaux de service et les résultats pour les patients grâce à des approches innovantes.