Blackbaud, Inc. a annoncé la nomination de Chris Singh au poste de Chief Customer Officer. Singh est le premier dirigeant à occuper ce poste nouvellement créé chez Blackbaud, ce qui représente une nouvelle étape importante dans l'engagement de l'entreprise envers les clients et leur expérience de bout en bout. Singh a rejoint Blackbaud en mai 2021 en tant que vice-président senior de la réussite client et a déjà démontré son impact au cours de sa première année au sein de l'entreprise en : Conduisant plus de 300 sessions d'habilitation client avec plus de 53 000 participants pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs solutions Blackbaud grâce à un aperçu stratégique.

Créant un centre de réponse critique pour identifier et gérer les problèmes de clients hautement prioritaires avec diligence et rapidité. Travailler de manière transversale pour faire mûrir de manière programmatique l'utilisation des produits par les clients et utiliser la stratégie de données pour offrir de la valeur aux clients. Augmenter les engagements proactifs avec les clients en mettant l'accent sur les résultats et la stratégie.

Dans son nouveau rôle, M. Singh supervisera la stratégie et l'exécution de l'expérience client au sein de Blackbaud dans le cadre d'une vision commune visant à fournir des résultats à chaque étape du cycle de vie du client. Avant de rejoindre Blackbaud, Singh a occupé le poste de vice-président senior de l'engagement et de l'expérience client chez SAP, où il a créé la marque SAP Preferred Success, un programme de gestion de la réussite client de premier ordre qui a aidé des milliers de clients dans 53 pays à atteindre leurs objectifs commerciaux et stratégiques dans le cloud. Il a occupé des rôles clés de direction dans le développement de produits et de logiciels, l'innovation, l'ingénierie et la réussite des clients.

Il a démontré sa capacité à obtenir des gains significatifs en termes de satisfaction client, de références, de renouvellements et de revenus supplémentaires issus des abonnements au cloud.