C.H. Robinson a mis au point une nouvelle technologie qui permet d'améliorer considérablement l'efficacité du transport de marchandises : elle supprime la tâche consistant à fixer un rendez-vous à l'endroit où un chargement doit être enlevé et à fixer un autre rendez-vous à l'endroit où le chargement doit être livré. Dans le secteur du transport routier aux États-Unis, plus d'un milliard de ces rendez-vous sont pris chaque année, généralement par téléphone ou par courrier électronique. Avec les rendez-vous sans contact, l'ensemble du processus est automatisé et peut être réalisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans intervention manuelle.

La technologie utilise également l'intelligence artificielle pour déterminer le rendez-vous optimal, en se basant sur les données de temps de transit des millions d'expéditions de C.H. Robinson sur 300 000 voies d'expédition, sur les données des installations telles que les heures de pointe, et sur les créneaux horaires les plus pratiques pour les transporteurs. Lorsque C.H. Robinson s'est attaqué pour la première fois à ce défi, les recherches de l'entreprise ont montré que 74 % des expéditeurs souhaitaient une plus grande automatisation de leurs chaînes d'approvisionnement. Dans une enquête menée en 2024 par C.H. Robinson auprès de ses clients, les expéditeurs ont indiqué qu'une prise de rendez-vous plus efficace était leur deuxième priorité technologique pour les chaînes d'approvisionnement cette année.

Cette avancée technologique permet aux expéditeurs de gagner du temps : Au lieu de passer toute la journée à jongler avec les demandes de rendez-vous, les expéditeurs bénéficient de rendez-vous sans contact pris en moins de 2 minutes et sans perte de temps. La mise en route plus rapide du fret des expéditeurs : Les rendez-vous sans contact permettent à C.H. Robinson de proposer plus rapidement le chargement d'un client à son réseau de transporteurs, ce qui donne aux transporteurs un meilleur accès au fret tout en garantissant de meilleurs tarifs à l'expéditeur. Pour des clients ayant un fret comparable, le gain moyen en termes de rapidité de mise sur le marché est de 7,4 heures.

Économiser de l'argent pour les expéditeurs : Plus un chargement est proposé et réservé rapidement, plus l'expéditeur a de chances d'éviter de payer une prime pour que le transporteur s'éloigne de son chemin. Les rendez-vous fondés sur les données permettent également d'éliminer les frais et les amendes que les chargeurs doivent payer à leurs clients parce que le fret arrive trop tôt ou trop tard ou que les rendez-vous sont reportés à la dernière minute, ce qui peut représenter plus que le coût du transport proprement dit.