Conduent Transportation a annoncé avoir développé une nouvelle plateforme logicielle innovante qui transforme les capacités des distributeurs automatiques de billets pour les opérateurs de transport dans le monde entier. Cette plateforme logicielle permet aux passagers d'acheter des billets et de recharger des cartes et des billets sans contact, avec une expérience client totalement nouvelle. La société italienne Trenord est la première agence de transport à utiliser la plate-forme logicielle, qui est maintenant mise en œuvre sur 250 distributeurs automatiques de billets dans toute la région de Lombardie, y compris Milan.

La nouvelle plateforme logicielle de Conduent, qui est basée dans la salle de contrôle centralisée de l'opérateur, a été conçue pour permettre une expérience utilisateur cohérente avec les applications web les plus répandues. Les machines acceptent les paiements par applications numériques, en plus des paiements par cartes de crédit et de débit sans contact, par dispositifs NFC ou en espèces. Les clients peuvent également accéder à des contenus multimédias, tels que des informations sur l'utilisation de leur billet ou des vidéos promotionnelles sur des destinations ferroviaires spécifiques.

Un planificateur de voyage a également été intégré, indiquant les options de voyage disponibles. En outre, la nouvelle plateforme logicielle permet à Trenord de : modifier la page d'accueil et le menu de chaque distributeur de billets, en changeant les options et les produits proposés en fonction de la saisonnalité et de l'emplacement du distributeur ; afficher des messages défilants, tels que des informations sur l'état du service ou des offres promotionnelles ; gérer les données comptables, en temps réel, et surveiller les performances de vente d'un distributeur de billets ; et surveiller, en temps réel, l'état des distributeurs, ce qui permet d'intervenir à temps en cas de problème. La plate-forme logicielle pour les distributeurs de billets permet également la mise en œuvre future de nouveaux modèles d'activité.

Les exemples incluent la vente de produits et de services non liés au transport et la vente croisée de produits et de services supplémentaires liés au billet acheté par le client, tels que des billets pour des musées et des événements sportifs. Plus de 750 000 voyageurs utilisent Trenord chaque jour sur un réseau ferroviaire de 460 gares, desservant l'ensemble de la région de Lombardie, sept provinces des régions voisines, le canton du Tessin et l'aéroport international de Malpensa.