BERLIN (dpa-AFX) - Les associations de consommateurs continuent de recevoir de nombreuses plaintes de clients concernant des problèmes avec les filiales de la Deutsche Bank, Postbank et DSL, selon leurs propres informations. Depuis le début de l'année, 1700 plaintes de clients des deux instituts ont été recensées, a annoncé lundi l'association fédérale des centres de consommateurs (VZBV). Entre janvier et septembre, ce nombre était presque trois fois supérieur à celui de l'année précédente.

Dans le cadre d'un changement informatique, douze millions de clients de la Postbank et sept millions de clients de la Deutsche Bank en Allemagne ont été progressivement réunis sur une même plateforme depuis l'année dernière. Ces derniers mois, les plaintes des clients de la Postbank se sont multipliées. Dernièrement, le groupe a annoncé de grands progrès dans la résolution des problèmes. Un porte-parole a déclaré vendredi que cela concernait en particulier les comptes de protection contre la saisie et les versements de financements de construction chez DSL.

Les associations de consommateurs ont enregistré, selon leurs propres données, plus de 1100 plaintes concernant la Postbank et DSL au cours du seul troisième trimestre. La présidente de la VZBV, Ramona Pop, a déclaré que des comptes bloqués, des virements de loyer non effectués ou des financements de raccordement retardés pouvaient avoir de graves conséquences. Il serait "doublement fatal" que les clients ne reçoivent pas d'aide rapide en cas de tels problèmes.

VZBV pour une indemnisation rapide

Concrètement, selon l'association, les centres de consommateurs ont été informés d'une mauvaise joignabilité et de nombreux problèmes de service. Les consommateurs ont par exemple rapporté qu'ils recevaient des déclarations contradictoires de la part des employés du service clientèle. "Ceux-ci déclarent ne pas être compétents ou ne rien pouvoir faire", a déclaré Pop. La direction de la Deutsche Bank n'aurait pas organisé suffisamment de personnel formé au service clientèle pour ce projet. Pop a exigé du groupe qu'il indemnise les consommateurs rapidement et sans bureaucratie et qu'il garantisse par écrit une compensation complète des dommages.

Les problèmes préoccupent également l'autorité de surveillance financière Bafin, qui a nommé un représentant spécial pour la Deutsche Bank. Celui-ci doit veiller à ce que les restrictions soient rapidement levées.

Le directeur général de la Deutsche Bank, Christian Sewing, a récemment déclaré qu'il s'attendait à un retour à la normale dans le courant du mois d'octobre sur des sujets tels que les comptes de protection contre la saisie. Il voit une tendance similaire pour les versements de prêts. Toutefois, le quatrième trimestre est également nécessaire pour résorber tous les retards./sey/DP/zb