BERLIN (dpa-AFX) - Après les plaintes massives des clients de Postbank et DSL-Bank, filiales de la Deutsche Bank, les appels à une indemnisation des personnes concernées se multiplient. Les porte-parole de la politique des consommateurs des groupes parlementaires de l'Ampel au Bundestag ont écrit dans une lettre au président de la Deutsche Bank, Christian Sewing : "En tant que porte-parole pour la politique des consommateurs des groupes parlementaires de l'Ampel qui soutiennent le gouvernement, nous vous demandons d'accorder volontairement une indemnisation appropriée aux personnes qui ont subi une injustice du fait de vos actions ou de votre inaction", comme l'a rapporté lundi "Zeit" en ligne.

La politicienne du FDP Judith Skudelny estime ainsi qu'une somme forfaitaire de 150 euros par personne serait appropriée pour les personnes qui n'ont pas reçu leur argent pendant des mois.

La Fédération allemande des associations de consommateurs (vzbv) a demandé à la Deutsche Bank d'indemniser les consommateurs rapidement et sans bureaucratie et de garantir par écrit une compensation complète des dommages. Depuis le début de l'année, l'association de protection des consommateurs a recensé 1700 plaintes de clients pour des problèmes avec la Postbank et la DSL-Bank. Entre janvier et septembre, ce nombre était presque trois fois supérieur à celui de l'année précédente.

La responsable de la vzbv, Ramona Pop, a déclaré que des comptes bloqués, des virements de loyer non effectués ou des financements de suivi retardés pouvaient avoir de graves conséquences. Il est "doublement fatal" que les clients ne reçoivent pas d'aide rapide en cas de problèmes de ce type. Des consommateurs ont rapporté qu'ils recevaient des déclarations contradictoires de la part des collaborateurs du service clientèle.

La Deutsche Bank voit de grands progrès dans la résolution des problèmes

Depuis l'année dernière, douze millions de clients de la Postbank et sept millions de clients de la Deutsche Bank en Allemagne ont été progressivement réunis sur une même plate-forme dans le cadre d'une réorganisation informatique. Ces derniers mois, les plaintes des clients de la Postbank se sont multipliées. Dernièrement, le groupe a annoncé de grands progrès dans la résolution des problèmes. Cela concerne en particulier les comptes de protection contre les saisies, sur lesquels les personnes endettées peuvent protéger leurs avoirs de la saisie, et les versements de financements de construction auprès de la DSL-Bank, a déclaré un porte-parole à la fin de la semaine dernière.

"En ce qui concerne la levée des comptes concernés par les saisies, nous sommes maintenant de nouveau dans les temps, avec une moyenne de deux jours ouvrables", a déclaré le porte-parole. "D'ici fin octobre, nous aurons également besoin de cinq jours au maximum en moyenne pour verser aux clients de la DSL-Bank les prêts promis pour le financement de la construction".

Dans le même temps, le porte-parole a assuré : "Nous prenons chaque plainte de client très au sérieux, nous les examinons soigneusement et nous remboursons bien entendu, dans les cas justifiés, les dommages subis par le client".

Les problèmes préoccupent également l'autorité de surveillance financière Bafin, qui a nommé un représentant spécial pour la Deutsche Bank. Il est chargé de veiller à ce que les restrictions soient rapidement levées /mar/sey/DP/ngu.