Five9, Inc. annonce la nomination de Niki Hall au poste de directrice du marketing
Le 24 octobre 2023 à 22:48
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Five9, Inc. a annoncé la nomination de Niki Hall, un leader de l'industrie avec plus de 20 ans d'expérience dans le marketing technologique, en tant que directeur du marketing (CMO). Sous la responsabilité directe du PDG Mike Burkland, Niki Hall se concentrera sur tous les domaines du marketing B2B, y compris la génération de la demande, le marketing des partenaires, le marketing des produits, l'activation sur le terrain, l'image de marque, la communication d'entreprise, les relations avec les analystes, le marketing des canaux, l'analyse marketing et les événements. Elle rejoint l'entreprise après avoir occupé le poste de vice-présidente du marketing pendant près de deux ans à partir de 2017.
Auparavant, Hall était CMO de la société d'analyse de l'expérience numérique Contentsquare, où elle était responsable de la construction de la marque, de la sensibilisation et de la consolidation de Contentsquare en tant qu'acteur majeur sur le marché mondial de la CX. Pendant son séjour dans l'entreprise, elle a mené avec succès les efforts de Contentsquare dans la création d'une catégorie d'analyse de l'expérience numérique (DXA) grâce à un solide programme de relations avec les analystes et a dirigé une équipe de marketing performante et évolutive qui a alimenté la demande mondiale pour la technologie de Contentsquare. Niki a également dirigé le changement de marque de Contentsquare lors de son introduction sur le marché nord-américain.
Trois fois lauréate du prix Stevie pour les femmes d'affaires, Niki a récemment été reconnue par INSIDER comme faisant partie des 19 dirigeants qui façonnent l'avenir de la technologie marketing. Avant de rejoindre Contentsquare, Niki était CMO chez Selligent Marketing Cloud et a occupé des postes de direction dans le domaine du marketing chez Poly et Cisco.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.
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