Guidewire et Genesys® annoncent que les nouveaux accélérateurs validés Ready for Guidewire de la plateforme Genesys Cloud sont désormais disponibles pour les utilisateurs de ClaimCenter et PolicyCenter sur la place de marché Guidewire. Les assurés souhaitent bénéficier de commodité et de transparence lors de leurs interactions, qu'ils aient besoin de mises à jour sur l'état d'un sinistre, d'une notification de paiement ou qu'ils cherchent à obtenir des informations sur un problème plus complexe. Mais de nombreux assureurs ne peuvent pas personnaliser leurs clients en raison de canaux de communication limités et d'un manque d'options en libre-service.

La collaboration entre Genesys et Guidewire permet aux compagnies d'assurance de créer des liens plus forts avec les assurés et d'augmenter l'efficacité opérationnelle. Les accélérateurs Genesys G2 Connect permettent aux assureurs travaillant avec Guidewire de remplir automatiquement la déclaration de sinistre ou la police d'assurance d'un client dès la réception d'un appel. Les assurés ont également la possibilité de résoudre rapidement des demandes simples grâce à des options en libre-service et de se connecter avec des agents sur le canal de communication de leur choix.

En s'appuyant sur les capacités d'orchestration de l'expérience basées sur l'IA de Genesys Cloud, les intégrations permettent aux assureurs de choisir de : communiquer avec les assurés via leur canal préféré directement dans Guidewire, en gérant activement chaque interaction avec le client ; personnaliser les interactions avec les assurés grâce à l'échange automatique de données entre Genesys et Guidewire, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle accrue ; responsabiliser les assurés avec des options de libre-service 24/7 via des canaux vocaux, numériques et de messagerie pour un service rationalisé ; et envoyer de manière proactive des notifications de sinistre ou de mise à jour du statut de la police aux assurés, alimentées par des déclencheurs dans Guidewire, afin de réduire les coûts et l'effort des clients.