BERLIN (dpa-AFX) - Le site de vente en ligne de boîtes de cuisine Hellofresh continue de lutter contre la perte de ses clients. Entre octobre et fin décembre, le nombre de clients actifs a chuté de 6,5 pour cent par rapport à la même période de l'année précédente pour atteindre 6,6 millions, a annoncé vendredi à Berlin l'entreprise du MDax. Le recul s'est donc légèrement accentué, Hellofresh ayant déjà réussi à inciter moins de clients à passer commande au trimestre précédent.

Par le passé, les analystes avaient considéré le nombre de clients actifs comme un paramètre de la croissance de Hellofresh. Il s'agit de tous les consommateurs qui, au cours des trois derniers mois, ont commandé au moins une boîte de cuisson gratuitement, à prix réduit ou au prix fort. "Nous ne publierons plus nos clients actifs tous les trimestres à partir du premier trimestre 2024", a déclaré la semaine dernière le directeur financier Christian Gärtner. Le manager a indiqué à la place que le nombre de commandes, la valeur moyenne des commandes (AOV) et le chiffre d'affaires étaient des indicateurs "nettement meilleurs".

La semaine dernière, le président du groupe Dominik Richter et Gärtner avaient annoncé des chiffres provisoires, qui ont été confirmés vendredi. Ils avaient en outre retiré leurs objectifs à moyen terme ; l'objectif de marge opérationnelle fixé jusqu'à présent pour 2025 ne devrait être tangible qu'à long terme. L'action Hellofresh avait alors perdu près de la moitié de sa valeur. Les analystes ont critiqué le fait que la crédibilité de la direction avait été entamée. Hellofresh veut remédier à cette situation et présenter à l'avenir le chiffre d'affaires et le résultat opérationnel ajusté (Ebitda) de ses boxes de cuisson et de ses repas prêts à consommer./ngu/jha/