ibex et Sapling.ai ont annoncé un nouveau partenariat visant à exploiter la technologie d'assistant de messagerie alimentée par l'IA de Sapling dans le cadre de la plateforme primée Wave X d'ibex, afin de permettre aux agents d'offrir une expérience client (CX) encore meilleure, dans divers cas d'utilisation. Les solutions de Sapling, basées sur un modèle de langage, génèrent des réponses pertinentes à partir d'une banque de réponses de l'équipe, fournissent des suggestions autocomplètes basées sur l'apprentissage profond sur toutes les plates-formes de messagerie et offrent une bibliothèque de connaissances partagée pour une recherche rapide. Ces technologies fournissent des suggestions en temps réel pour aider les équipes de vente, d'assistance et de réussite à composer des réponses plus efficaces et personnalisées.

Lors d'un récent programme pilote de 60 jours pour l'une des plus grandes entreprises de logistique au monde, ibex a déployé Sapling dans le cadre de Wave X pour 120 de ses agents. Les résultats ont été spectaculaires, avec des améliorations significatives du temps de réponse moyen, une réduction du temps de traitement moyen et de la qualité, ce qui a conduit à une plus grande satisfaction des clients. L'offre Wave X d'ibex comprend des services de Business Intelligence, de cartographie du parcours client, de cartographie de la chaîne de valeur et d'analyse de la complexité des clients.

ibex redéfinit l'avenir des interactions avec les clients et les marques grâce à l'intégration transparente de services de centres de contact de classe mondiale et de technologies basées sur l'IA. La stimulation de l'innovation par le biais de partenariats technologiques est un élément essentiel de sa stratégie visant à inaugurer la prochaine génération d'expériences pour les clients et les employés.