IBEX Limited a annoncé la nomination d'Eric Guarro au poste de vice-président principal de la transformation numérique. Dans son nouveau rôle, Guarro dirigera la stratégie et l'exécution de l'offre de transformation numérique d'ibex, visant à remodeler les interactions avec les clients et les marques grâce à l'intégration transparente des services de centre de contact de pointe et des technologies basées sur l'IA. Avec plus de deux décennies d'expérience et de leadership opérationnel et technique, Guarro apporte une expertise précieuse à ibex, où il jouera un rôle clé dans l'orientation des activités de croissance de l'entreprise et la mise en œuvre de stratégies technologiques.

Avant de rejoindre ibex, il était vice-président du groupe, Opérations, chez Frontier Communications, où il supervisait les opérations clients, le développement vidéo et les équipes de réseaux avancés. Au cours des 15 années passées chez Frontier, M. Guarro a occupé divers postes de direction dans le domaine des opérations, notamment celui de vice-président des opérations, où il a dirigé les opérations quotidiennes et encadré environ 4 000 membres du personnel de vente, de service et d'assistance technique. M. Guarro est titulaire d'une licence en administration des affaires et a suivi le programme de formation des cadres de la Harvard Business School sur l'intelligence artificielle. En outre, il est certifié ceinture noire Six Sigma.