ibex a présenté Wave iX, la suite définitive de solutions d'expérience client (CX) et d'expérience employé (EX) pilotées par l'IA et orientées vers le numérique. Wave iX intègre de manière transparente des solutions innovantes basées sur l'IA à la plateforme CX d'ibex pour faciliter les interactions avancées, hyper-personnalisées et intelligentes qui cultivent des liens plus forts entre les marques et leurs clients. La suite de solutions Wave iX d'ibex exploite l'IA générative (GenAI) pour augmenter les humains, les connaissances et les actions tout au long de la chaîne de valeur CX de bout en bout.

Soutenue par des outils d'automatisation en libre-service, Wave iX permet aux organisations CX de devenir plus productives, plus rentables et plus centrées sur le client. Wave iX combine les années d'excellence opérationnelle d'ibex en matière de BPO avec GenAI pour optimiser la chaîne de valeur CX de bout en bout. Wave iX Customer Interactions Suite : Une technologie d'IA qui stimule chaque interaction tout au long du parcours client, en utilisant les dernières avancées de la GenAI.

Adaptée à la personnalité de votre marque, agents virtuels et IA conversationnelle, engagement IA indépendant des canaux et NLP avancé. Wave iX CX Insights Suite : Une couche de connaissance de bout en bout mesurant les données d'interaction CX en temps réel, soutenue par une équipe de Business Intelligence qui fait émerger des connaissances qui font avancer l'entreprise. Interaction et capture de données à 100 % ; analyse, assurance qualité et action en temps réel ; vision prédictive et adaptée à la marque ; base de connaissances à apprentissage continu ; et sentiment, intention et voix du client automatisés.

Wave iX Agent Performance Suite : La première suite d'IA pour la productivité des agents et l'amélioration du flux de travail. Elle s'intègre à l'ensemble de l'expérience de l'agent afin d'améliorer les résultats pour chaque action de l'agent. Gestion totale de la performance des agents, engagement hyperpersonnalisé des agents, assistance conversationnelle, coaching et optimisation de l'IA, et traduction linguistique en temps réel.