IBM a annoncé les prochaines étapes de sa collaboration avec Riyadh Air, la compagnie aérienne numérique dont l'entrée en service est actuellement prévue pour le début de l'année 2025, afin de révolutionner les expériences de voyage de la compagnie. La compagnie aérienne prévoit d'introduire une nouvelle génération d'interactions fluides avec les clients et les voyageurs, en s'appuyant sur l'écosystème ouvert de partenaires commerciaux d'IBM Consulting et sur une expertise industrielle approfondie couvrant la stratégie, la conception de l'expérience, la technologie et les opérations. IBM a organisé une cérémonie de signature, annonçant la collaboration lors de la 3e édition de LEAP 2024, la conférence internationale sur la technologie qui se tient chaque année au Royaume d'Arabie Saoudite, en présence de Tony Douglas (directeur général de Riyadh Air) et d'Arvind Krishna (président et directeur général d'IBM), ainsi que des cadres supérieurs des deux entités.

Déterminée à offrir des voyages uniques, intelligents et hyperpersonnalisés à ses clients, Riyadh Air exploitera l'expertise d'IBM Consulting dans les domaines de l'IA générative, de l'orchestration de l'expérience, des plateformes de marketing et d'engagement client, des applications mobiles, web et à bord des avions. Toutes ces capacités seront accélérées par le modèle d'engagement collaboratif éprouvé d'IBM Garage, pour aider à créer des expériences clients culturellement enrichissantes tout au long du voyage, au sol ou dans les airs. Les consultants d'IBM utiliseront IBM Consulting Advantage et ses capacités, notamment IBM Consulting Assistants, qui sont alimentés par IBM watsonx, et IBM iX Experience Orchestrator pour aider Riyadh Air à construire et à améliorer l'expérience numérique de ses clients à travers le mobile, le web et les divertissements à bord.

IBM Consulting aidera également à rationaliser l'expérience client de bout en bout sur les canaux numériques, à l'aide d'un portefeuille technologique complet. Ce travail sera basé sur Adobe Experience Cloud et Adobe Experience Platform, couvrant les solutions de marketing et de données clients d'Adobe, l'orchestration de l'expérience numérique, l'activation des médias numériques et les campagnes sur le web, le mobile et le social. En outre, IBM Consulting vise à créer pour Riyadh Air une suite d'applications pour la gestion des opérations aériennes, permettant à leurs employés de servir les clients avec facilité et rapidité.

Cette annonce s'inscrit dans la continuité de la collaboration entre Riyadh Air et IBM Consulting, établissant les bases technologiques d'une compagnie aérienne à la pointe du numérique. La compagnie aérienne avait déjà dévoilé sa collaboration avec IBM Consulting en novembre 2023 pour développer des technologies critiques et des capacités commerciales, afin de soutenir le voyage vers son premier vol.